La Productividad De Las Empresas

La productividad en las empresas de servicios
La Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de servicios realizados y la cantidad de recursos utilizados. En términos de servicios la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los equipos de trabajo y los empleados. Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. En un enfoque sistemático decimosque alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos), en un periodo de tiempo dado si se obtiene el máximo de resultados. La productividad del recurso humano o los trabajadores no esta dada como parte de sus habilidades o conocimientos técnicos. Deben de considerarse factores que influyen. Además de la relación de cantidad de servicios realizados por recursos utilizados, en laproductividad entran a juego otros aspectos muy importantes como: Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los servicios se proveen especialmente por unidad de mano de obra o trabajo. Productividad = Salida/ Entradas Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energía, Capital. Salidas: Productos. Donde se considera que un ente es mayor productivo cuando logra: Misma entrada, salida más grandeEntrada más pequeña misma salida Incrementar salida disminuir entrada Incrementar salida más rápido que la entrada Disminuir la salida en forma menor que la entrada. En el caso de los servicios de salud, la medida de productividad estaría dada por la relación existente entre el número de consultas otorgadas por hora/médico. La productividad se mediría a partir del costo por consulta, mismo queestaría integrado no solo por el tiempo dedicado por el médico a esa consulta, sino también por todos los demás insumos involucrados en ese evento particular, como pueden ser materiales de curación medicamentos empleados, tiempo de la enfermera, etc. En las empresas de servicios que miden su productividad, la fórmula que se utiliza con más frecuencia es: Productividad = Número de unidades realizadas /Insumos empleados Este modelo se aplica muy bien a una empresa de servicios que proporcione un conjunto homogéneo de servicios. Sin embargo, muchas empresas modernas se enfocan a una gran variedad de servicios. Estas últimas son heterogéneas tanto en valor como en diversidad de servicios y su complejidad tecnológica puede presentar grandes diferencias. En estas empresas la productividad global semide basándose en un número definido de " centros de utilidades " que representan en forma adecuada la actividad real de la empresa. La fórmula se convierte entonces en: Productividad = Servicios prestados (SP) equipo a + SP equipo b + SP equipo N... Insumos empleados Otras empresas miden su productividad en función del valor comercial de los productos. Productividad = Ventas netas de la empresa/ Salarios pagados / los

Todas estas medidas son cuantitativas y no se considera en ellas el aspecto cualitativo de la producción (un producto debería ser bien hecho la primera vez y responder a las necesidades de la clientela). Todo costo adicional ( reinicios, refabricación, reemplazo reparación después de la venta) debería ser incluido en la medida de la productividad. Un servicio tambiénpuede tener consecuencias benéficas o negativas en los demás servicios de la empresa.

En efecto si un servicio satisface al cliente, éste se verá inclinado a comprar otros servicios de la misma firma; si el cliente ha quedado insatisfecho con un servicio se verá inclinado a no volver a comprar otros servicios de la misma firma e inclusive a transmitir la mala atención percibida a otros clientespotenciales. El costo relacionado con la imagen de la empresa y la calidad debería estar incluido en la medida de la productividad Con el fin de medir el progreso de la productividad, generalmente se emplea el INDICE DE PRODUCTIVIDAD (P) como punto de comparación: P= 100*(Productividad Observada) / (Estándar de Productividad) La productividad observada es la productividad medida durante un...