La productividad de los servicios

“La Productividad de los Servicios”
Análisis del Video

Análisis del Video “La Productividad de los Servicios”
Mr. Peter Drucker es un autor, asesor, y es considerado el padre de la gerencia moderna. Sus ideas han contribuido a las fundaciones prácticas y filosóficas de la corporación moderna empresarial. En este video, Mr. Drucker fue entrevistado sobre la productividad a nivel mundial.Últimamente, en las cifras de la productividad de las naciones, uno puede observar un estancamiento. Sin embargo, Peter Drucker señala que existen dos tipos de productividad que afectan a la economía de una nación. Principalmente, existe la productividad de las personas que hacen trabajo manual y el cual sigue aumentando diariamente. Un ejemplo, es la productividad de los campesinos que ha aumentado a unritmo de casi 4% anualmente, especialmente en España. Sin embargo, esta categoría de trabajo constituye una parte minúscula de toda la fuerza de trabajo en los países más desarrollados. Entonces este aumento en la productividad de este trabajo manual no aumenta la productividad de todo un país.
Mr. Peter Drucker resalta que en estos años la mayoría de la fuerza trabajadora son los trabajadores deservicio y conocimiento. Este tipo de trabajadores componen la mayoría de trabajos y su productividad está lentamente disminuyendo lo que causa el parecer que la productividad de una nación esté estancado. Drucker menciona que este es el nuevo reto de la productividad.
“Entonces, cuál es el problema de este tipo de trabajadores” pregunta el entrevistador. Según Drucker, no estamos trabajando enellos y tampoco van a mejorar por sí mismo. Muchas veces confundimos una actividad con productividad. Uno tiende a confundir que por mantenerse ocupado la mayoría del tiempo, significa que están siendo productivos mientras que según Drucker estas actividades no ayudan a la productividad sino es una perdida del tiempo.
El Concepto de Frederick Taylor puede ser aplicado a esta situación pero dediferente manera. Drucker explica que en un trabajo manual, uno puede deducir la tarea que el trabajador quiere cumplir y llega a ser cumplida en la manera más eficaz y productiva posible. Sin embargo, para un trabajador de servicio, la tarea no es tan definida sino es más confusa. Como el ejemplo que dan, una enfermera generalmente pasa el tiempo llenando papeles para introducir al sistema quecumpliendo con la tarea que por definición tienen que cumplir la cual es estar al costado de la cama del paciente. A diferencia de una enfermera, un directivo invierte aún menos tiempo en sus tareas y en vez pasan el tiempo atendiendo a varias reuniones que ocupan su tiempo sin producir resultados significativos.
Uno de los primeros pasos para mejorar la productividad es definir la tarea y luego unotiene que identificar y eliminar los impedimentos de la tarea. Por ejemplo, en un hospital se definieron las tareas de las enfermeras y identificaron que el papeleo era uno de los impedimentos del trabajo. Entonces el hospital contrató administradores que se encargarían del papeleo. Los resultados fueron de que las enfermeras pasaban su tiempo trabajando, siendo más productivas, y también había mássatisfacción con su trabajo. En cambio con los directivos es difícil porque la mayoría no dirige en lo absoluto. Cuanto mayor es las empresas menos productivas son los directivos. Se ocupan más en coordinar. Uno no debería coordinar en lo absoluto.
Uno de los problemas que tuvieron en EE.UU es que se implementaron los círculos de calidad como un substituto al estudio de un trabajo. Estos círculos seanalizan después de analizar el trabajo. A diferencia de los americanos, los japoneses definieron y organizaron el trabajo y luego implementaron los círculos de calidad que fueron concentrados en los objetivos del trabajo. Drucker señala que este proceso se hace paso a paso y que no es muy difícil sino que requiere esfuerzo y trabajo duro. En el video, nos mencionan un ejemplo sobre un nuevo...