La proliferación de números de teléfono de urgencia

La proliferación de los números de teléfono de urgencia y la coordinación
de servicios urgentes
JOSE JULlAN ISTURITZ. MIKEL BAGUES ERRIONDO
(Publicado en la revista de la Sociedad Española de Medicina de Emergencias [SEMES].
Volumen 1, número 9, Noviembre-diciembre 1989, Pg.: 9)

1. Introducción.
La necesidad de un teléfono de urgencias para dar respuesta a la demanda
sanitaria urgente,así como para otro tipo de asistencias consideradas como
urgentes, ha sido ya expuesta en varias ocasiones y reclamada desde hace
años en nuestro País.
No hay Jornada, Reunión o Congreso relacionado con el área de las urgencias
y la Protección Civil en la que se deje de insistir sobre esta necesidad y se
reincida sobre los beneficios que ello comportaría a la asistencia
prehospitalaria.
Cabeprecisar "a priori", que el motivo de la existencia de un número de
teléfono de urgencias, es el de facilitar a la población, un medio para que
pueda de forma fácil informar de un incidente acaecido, tanto de carácter
sanitario, policial, incendio, etc., cuyo fin último va a ser disminuir en los posible
el daño físico producido o potencialmente producible.
El dato curioso ante este hecho, esque, pese a nuestro interés en reducir el
daño humano, son las Organizaciones de carácter Sanitario, las que en menor
medida disponen de números de teléfono de urgencia fácilmente reconocibles
y memorizables, preferiblemente de tres cifras.
2. Sobre el conocimiento del teléfono de urgencias.
Ante el problema del desconocimiento por parte de la población del número de
teléfono al quedeberían llamar en caso de urgencia, efectuamos en Agosto y
Setiembre de 1987, una encuesta a fin de conocer sucintamente la magnitud
del problema.
Así se efectuó una encuesta telefónica anónima, de entre 10 provincias del
Estado Español. La pregunta hacía referencia al conocimiento del encuestado
del número de teléfono al que llamaría en caso de necesitar un servicio
urgente, sanitario, policial obomberos.
El 51 %, desconocía el número donde solicitaría una asistencia sanitaria.
Preguntamos por el lugar donde buscarían el número y nos encontramos con
los siguientes datos:
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60'6% en la Guía Telefónica.
21'3 % en su propia lista particular.
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9'9% no sabe.
4'9% en la prensa escrita.
3'3% en información telefónica.

Vemos claramente, que lamayoría desconoce el número de teléfono donde
solicitarían una asistencia sanitaria urgente y de éstos el 60% lo buscaría en la
Guía Telefónica.
Acudimos a la Guía Telefónica y, nos encontramos que en un 85% de los
casos, los números de teléfono hacen referencia a diferentes organizaciones
interrelacionadas en sus servicios, no destacando de forma clara un servicio
sanitario con número deteléfono actualizado y operativo, lo que lleva al
requirente, a una dinámica difícil de salir.
Similares resultados fueron obtenidos para los servicios policiales, mientras
que los más decepcionantes fueron los correspondientes a los servicios de
bomberos, donde el 80,3% de los encuestados desconocían el número de los
bomberos, dándose la circunstancia, de que en una Capital concreta un 43%facilitó un número de teléfono de bomberos inexistente en esa localidad.
3. Características de los teléfonos de urgencia.
Como características principales de los teléfonos de urgencia, podemos citar:
- Número de fácil memorización.
- Diseñado con un número suficiente de líneas de salto para evitar que en
condiciones habituales pueda dar señal de "ocupado".
- Ubicación y dependencia operativa de unúnico Centro de Coordinación
con capacidad de respuesta ante las distintas situaciones previsibles así
como área operativa geográfica provincial.
- Utilización diaria, permanente y habitual, lo que lo hará efectivo para
emergencias.
4. Fundamento del teléfono de urgencias.
El teléfono de urgencias se soporta en la Red de Telefonía Conmutada
(R.T.C.), que es actualmente la más extendida...