La promocion

UNIVERSIDAD DE AMBATO, FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ENERO, 2010

NOTA TÉCNICA: COMUNICACIÓN

OBJETIVOS

1. Nombrar y definir las cuatro herramientas del mix promocional.
2. Explicar los pasos que hay que seguir para el desarrollo de estrategias de comunicación efectivas en marketing.
3. Explicar los métodos para determinar el presupuesto promocional y para saber poner de manifiesto quéfactores afectan al diseño del mix promocional.
4. Identificar los elementos más relevantes que están modificando actualmente el entorno de comunicación de marketing.
5. Justificar el proceso y las ventajas de desarrollar una comunicación integrada.
6. Definir el papel de la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas en el marketing mix.
7. Describir las principales decisionesde un programa de publicidad.
8. Explicar cómo se desarrolla e implementa una campaña de promoción de ventas.
9. Explicar cómo utilizan las empresas las relaciones públicas para comunicarse con su público.

1. INTRODUCCIÓN

La promoción es uno de los cuatro elementos más importantes del marketing mix de la empresa. Las principales herramientas de promoción son la publicidad, la promociónde ventas, las relaciones públicas y la venta personal. Las cuatro herramientas se combinan para lograr los objetivos de comunicación de la empresa.

Para preparar la comunicación de marketing, el comunicador tiene que entender los nueve elementos que intervienen en todo proceso de comunicación: emisor, receptor, codificación, descodificación, mensaje, medio, respuesta, retroalimentación yruido. La empresa también tiene que decidir cuánto quiere gastar en la promoción.

Por último, la empresa debe establecer el presupuesto promocional, así como los factores que afectan al diseño del mix de comunicación. Las empresas se guían por las características de cada herramienta promocional, por el tipo de producto/mercado, por la conveniencia de una estrategia de “empujar” frente a una deestrategia de “tirar”, por la etapa de la disposición de compra en la que se encuentra el consumidor y por el ciclo de vida del producto. Las distintas actividades promocionales requieren una sólida coordinación para obtener el máximo impacto.

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
En todo proceso de comunicación intervienen los siguientes personajes y elementos:
1.Emisor. Es una de las dos partes más importantes de la comunicación. El emisor es quien decide cómo codificar un mensaje dirigido a un mercado objetivo o a un receptor en particular. Los emisores necesitan anticipar la información que los receptores necesitan y también tienen que adelantarse a las interpretaciones que harán los receptores de la información.
2. Receptor. En marketing, el receptor es laaudiencia o mercado objetivo. Los receptores no solo “aceptan” información, sino que también la procesan y actúan conforme a sus propias necesidades.

3. Mensaje. El mensaje es el contenido informativo de los beneficios de un producto transmitidos por el emisor en forma de símbolos cuyo significado suele ser comprendido por otros emisores o receptores.

4. Medio. El medio son los canales decomunicación a través de los cuales los mensajes pasan del emisor al receptor. Los medios de comunicación de masas, tales como, la televisión y la radio son ejemplos de medios. También se denominan canales de comunicación.

5. Codificación. Proceso de traducción del mensaje o pensamiento en símbolos capaces de ser transmitidos por el medio de transmisión elegido.

6. Descodificación. Proceso através del cual el receptor dota de significado a los símbolos emitidos por el emisor. Los especialistas en marketing deben recordar que esta es una actividad interpretativa y que, por tanto, pueden asignar diversos significados al mensaje.

7. Respuesta. El conjunto de reacciones del receptor una vez expuesto al mensaje. La respuesta incluye cambios en el comportamiento, en la actitud, o...