la proteccion de consumidores y usuarios en la contratación mercantil

 TEMA 4 – LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y
USUARIOS EN LA CONTRATACIÓN MERCANTIL.

I. Introducción.
En una época en la que los ciudadanos han accedido de forma masiva a los bienes y servicios, resulta de gran trascendencia la protección de sus intereses frente a las múltiples ofertas que reciben y frente al poder de las grandes empresas con las que contratan, algunas de ellas incluso enrégimen de monopolio.
Marco normativo.
El Art. 51 CE, consciente de este desequilibrio, establece que los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios protegiendo, la salud, la seguridad y legítimos intereses económicos.
El legislador del Ccom y del Cc partía de una regulación basada en la autonomía de la voluntad de las partes, de modo que nos encontramos ante unaregulación insuficiente.
Así ha sido necesario que aparezcan leyes que defiendan al consumidor, siendo norma básica en esta cuestión el TR de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como otras normas concomitantes, como la Ley de Condiciones Generales para la Contratación o la Ley del Contrato de Crédito al Consumo.
TRLGCyU
Promulgado en noviembre del año 2007, agrupala Ley de Consumidores de 1984 y otras normas posteriores dictadas para la protección concreta de intereses de los consumidores, en casos como compraventas fuera de establecimientos mercantiles, contratación a distancia, viajes combinados, responsabilidad civil por daños causados por productos defectuosos o garantías en la venta de bienes de consumo. En atención a estas materias interviene la UE apartir de 1986 creando directivas complementarias.
Art. 2; el ámbito de aplicación de esta norma lo constituyen las relaciones entre consumidores y usuarios y los empresarios.
Art. 59; especifica que son contratos con consumidores y usuarios los realizados entre un consumidor o usuario y un empresario.
Art. 3; ofrece un concepto legal de consumidor, entendiendo por tal, a las personas físicaso jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Es decir, en nuestra legislación, consumidor o usuario es quien actúa en el mercado con fines estrictamente privados, contratando bienes o servicios como destinatario final, sin incorporarlos directa o indirectamente a procesos de producción, comercialización o prestación a terceros.
Art. 4; considera empresarioa toda persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada.
Art. 59-127; en estos se regula la normativa general de contratación con consumidores, regulándose de forma expresa las instituciones específicas de derecho de consumo;
* Derecho de desistimiento del consumidor.
* Régimen de las cláusulas generales y las cláusulasabusivas.
* Régimen jurídico de ciertas modalidades de contratación, como la realizada a distancia o fuera de los establecimientos mercantiles.
* Régimen de las garantías y servicio de posventa sobre los productos de consumo.
Los contratos entre consumidores y empresarios se rigen en primer lugar por la legislación especial de protección de los consumidores y en lo no previsto por ella, por lasdisposiciones generales sobre contratos civiles y mercantiles ( Cc y Ccom).

II. El contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil.
– Regulación: Art. 107-113 TRLGCyU.
– Finalidad.
Proteger a los consumidores que puedan verse sorprendidos por la iniciativa del empresario y su imposibilidad o dificultad para comparar la calidad y el precio de la oferta, pudiendo ser objeto de prácticasabusivas.
– Objeto.
Esta normativa se aplica a toda clase de contratos celebrados por un empresario (o las personas que actúen por su cuenta) y un consumidor fuera del establecimiento de aquel, o en la vivienda o centro de trabajo del consumidor o usuario (salvo que la visita haya sido solicitada expresamente por el consumidor) o en un medio de transporte público.
Se exceptúan los contratos...