La Psicologia

Evaluación del desempeño humano

1. Defina evaluación del desempeño
La evaluación del desempeño es una apreciación sistemática del desempeño de coda persona, en función de las actividades que cumple,
De las metas y resultados que debe alcanzar y de su potencial de desarrollo; es un proceso que sirve para juzgar o estimar el valor, la excelencia y las cualidades de cada persona y, sobretodo su contribución al negocio de la organización.

2. ¿Qué se debe medir en la evaluación de desempeño?
Lo que se debe medir en la evaluación de desempeño es:

* Resultados: es decir, resultados concretos y finales que se pretenden alcanzar dentro de un periodo determinado.
* Desempeño: comportamiento o medios instrumentales que se pretenden poner en práctica.
* Factores críticosde éxito: aspectos fundamentales para que la organización sea exitosa en sus resultados y en su desempeño.

3. ¿Cuáles son los aspectos fundamentales en la evaluación de desempeño?
* ¿Por qué se debe evaluar el desempeño?
* ¿Qué desempeño se debe evaluar?
* ¿Cómo se debe evaluar el desempeño¿
* ¿Quién debe evaluar el desempeño?
* ¿Cuándo se debe evaluar el desempeño?* ¿Cómo se debe comunicar la evaluación de desempeño?

4. ¿Por qué se evalúa el desempeño?
* Proporciona un juicio sistemático para fundamentar aumentos salariales, promociones, transferencias y en muchas ocasiones, despido del empleado.
* Permite comunicar a los empleados como marchan en el trabajo, que deben cambiar en el comportamiento, en las actitudes, en las habilidades o losconocimientos.
* Posibilita que los subordinados conozcan lo que el jefe piensa de ellos. La evaluación es utilizada por los gerentes como base para guiar y aconsejar a los subordinados respecto de su desempeño.

5. ¿Cómo administran las empresas sus servicios con excelencia?

* Concepto estratégico: las empresas que prestan servicio de alto nivel se obsesionan con los consumidores,perciben con claridad a sus clientes objetivo y las necesidades que pretenden satisfacer, y desarrollan una estrategia exclusiva para satisfacerlas, de modo que consiguen conquistar la lealtad de los consumidores.
* Alta gerencia comprometida con la calidad: su administración no solo tiene en cuenta el desempeño financiero mensual, sino en especial, el desempeño de los servicios.
*Establecimiento de estándares elevados: las empresas pueden ser calificadas entre aquellas que ofrecen servicios “meramente buenos” y aquellas que ofrecen servicios excelentes, con 100% de calidad, cero defectos.
* sistema para monitorear el desempeño de los servicios: para medir el desempeño utilizan varios medios; compra comparativa, compradores fantasmas, investigación de consumidores, formulariosde sugerencias y quejas, equipos de auditoría en servicios y cartas al presidente.
* Sistemas para atender las quejas de los consumidores: las empresas de servicios ajiles atienden con rapidez y generosidad las quejas de los consumidores y proporcionan otros servicios gratuitos cuando su desempeño es deficiente o cuando el cliente espera mucho tiempo.
* Satisfacción de los empleados y delos clientes: las empresas de servicios excelentes creen que sus relaciones con los empleados se reflejan directamente en las relaciones con los consumidores; por tal motivo, crean un ambiente de apoyo a los empleados y los recompensan por el buen desarrollo de sus servicios.

6. ¿Quién debe evaluar el desempeño?
El principal interesado en la evaluación de desempeño es el empleado. Lasorganizaciones utilizan diferentes alternativas para evaluar el desempeño del empleado. Las más democráticas y participativas dan al empleado la responsabilidad de autoevaluar con libertad su desempeño; muchas encargan esta responsabilidad al gerente inmediato, para reforzar la jerarquía; otras buscan integrar al gerente y al subordinado en la evaluación, para reducir la diferencia jerárquica; algunas...