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Tema 1
INTRODUCCIÓN





1.- ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

“El acto de comunicar es un proceso más o menos complejo en el que dos o más personas se relacionan y a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista”
Fernando de Manuel Dasí y Rafael Martínez-Vilanova Martínez enCOMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

Podemos decir que la comunicación interpersonal es el proceso de hacer que “el otro se entere de lo que quiero decirle”. No estamos descubriendo nada nuevo. La comunicación es tan antigua como el ser humano. La facultad de comunicar es innata en el ser humano. En el transcurso de los tiempos, el hombre ha ido perfeccionando sus formas de comunicación hastallegar a la comunicación internacional, con Internet.

Existen muchas formas de comunicación: La comunicación oral, comunicación gestual, comunicación escrita, comunicación por pictogramas... La comunicación ha ido evolucionando como el hombre primitivo. Hace miles de años, el hombre se comunicaba por gestos y actos. Las pinturas rupestres dan buena cuenta de la necesidad que en aquellaépoca el hombre tenía de expresar sus sentimientos. Poco a poco, con el transcurso de los siglos, nació la comunicación oral y posteriormente, la comunicación escrita.



El arte es la forma más antigua de comunicación y expresión. A través de la pintura, la escultura y la música, el hombre plasma sus sentimientos, su propia realidad, intentando transmitir al su visión de las cosas, susinquietudes, sus miedos...

La Comunicación, entendida de la forma más general, es la transmisión o puesta en marcha común de un mensaje. En el proceso entrarían en juego dos actores básicos, el emisor y el receptor. El emisor emite o difunde un mensaje a través de un canal que es recibido por el receptor, quien lo interpreta, analiza y saca sus propias conclusiones, teniendo la posibilidad deresponder. Es decir, el mensaje se “alimenta” con las aportaciones del receptor, y ahí es donde está la verdadera esencia del proceso de la Comunicación, en la RETROALIMENTACIÓN o, como dicen los anglosajones, feedback.
1.1.- El proceso de comunicación



Estudio de las partes que intervienen en el proceso de comunicación
• Emisor: es la persona que abre el proceso, la que cuenta conuna gran fuente de información. El emisor ha de tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Que su contenido sea comunicable esto es, debe tener algo que comunicar, algo que sea atractivo para el interlocutor.
- Que pueda interesar al receptor capte su interés
- Que el lenguaje se adapte al tipo de receptor siempre hay que estudiar el lenguaje de nuestro PO para dirigirnos a él y hacer quese sienta identificado con nuestro mensaje.
- Que la ocasión sea la más propicia elegir el momento idóneo para el lanzamiento del mensaje.

El emisor ha de reunir ideas, información y un propósito claro de comunicar. Existen factores que influyen decisivamente, como son el lugar jerárquico que se ocupa, las funciones a desarrollar, la credibilidad que se tenga... las característicaspersonales y ambientales condicionan el mensaje.

• Receptor: es el destinatario del mensaje. Es el público objetivo a quien va dirigido el producto, servicio idea objeto del mensaje. Para que la comunicación se lleve a cabo eficazmente, el receptor tendrá que tener una actitud previa de receptividad.

• Mensaje: el mensaje está constituido por los diferentes símbolos, imágenes, colores e ideasen general que el emisor transmite. En todo mensaje pueden distinguirse dos aspectos importantes: el objetivo del mensaje y su estructura.

El objetivo del mensaje es el fin por el que se emite el mensaje. Siempre que comunicamos lo hacemos con una intención: obtener una respuesta, persuadir a una audiencia, informar... La estructura del mensaje se refiere al contenido del mismo, al estilo...