La Reforma Financiera En Miras A La Protección De Los Clientes De La Banca
Páginas: 10 (2449 palabras)
Publicado: 31 de mayo de 2012
LA REFORMA FINANCIERA EN MIRAS A LA PROTECCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA BANCA
2011
CONTABILIDAD BANCARIA
2601/04/2011
INTEGRANTES:
Donando Muñoz Yolanda Sofía
Tutor:
……………….
LA REFORMA FINANCIERA EN MIRAS A LA PROTECCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA BANCA
El objetivo del presente artículo es definir cuáles son las normas sobre la protección de los clientes de la banca aplicables a lasentidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, específicamente a los establecimientos bancarios, en miras a la protección del consumidor, a fin de establecer, en tono con la Constitución, la mejor vía para alcanzar los fines del Estado Social de Derecho en miras a la mejor protección de los consumidores bancarios, como clientes o usuarios del sistema financiero colombiano. Laletra menuda en los contratos, la propaganda y publicidad llevada a cabo por los establecimientos bancarios son difusoras de medios de expresión para impresionar los sentidos, estas pueden llevarse a cabo con el propósito de ensalzar la bondad y excelencia de un artículo o de un servicio. Indudablemente cumplen una misión social como es la de informar a la comunidad y a cada persona en particularsobre las cualidades o atributos que ciertos artículos o servicios poseen, el efecto de que puedan ser seleccionados por los consumidores. Como no se descarta el uso indebido, antiético o distorsionado de los contratos, la propaganda y la publicidad, es apenas natural que el Estado ejerza un control sobre estos, para precaver o sancionar las faltas contra la ética y los derechos de los demás. Loanterior evidencia que es pertinente, en el ejercicio de las actividades financieras, por ser de carácter profesional, que se preste especial atención a la letra menuda, a la propaganda y publicidad que en ellas se presente a los consumidores, que tiene impacto en el público en general y puede determinar su comportamiento económico, a fin de evaluar su legalidad.
Lo que pretenden los cambios aefectuarse en la reforma financiera de 2009 seria. En primer lugar, proponer un cambio en la figura del defensor del cliente en las entidades financieras. Pretendiendo que el defensor sea nombrado por la Superintendente Financiero y no por las propias instituciones financieras.
Esta persona debe ser abogado para llevar procesos de conciliación entre la entidad y el cliente y su independencia de laspartes garantizará una resolución imparcial de los conflicto.
La reforma propone que el defensor de una resolución de quejas en un plazo máximo de 15 días, a no ser que entre en proceso de conciliación con el banco.
De acuerdo con el ministro de Hacienda, Óscar Iván Zuluaga, esta propuesta busca fortalecer los mecanismos de atención al usuario y resolver con mayor agilidad las quejas que a diariopresentan los clientes del sector financiero y que el año pasado superaron las 800 mil, de las cuales el 48 por ciento fueron resueltas a favor de los usuarios, 30 por ciento a favor de la entidad y el 22 por ciento aún están pendientes de ser resueltas.
Como el objetivo de la reforma es el usuario, en ella se establece que de ser aprobada los derechos de los consumidores y los deberes de lasinstituciones deben quedar completamente definidos, para que el usuario tenga certidumbre de su posición como cliente de una entidad financiera.
La reforma además pretende obligar a las entidades financieras a que le entreguen la información veraz, integral, legible y de fácil entendimiento a los usuarios, por lo que se requiere en los contratos que este firme deben estar escritos en caracteresvisibles y detallar los términos de las operaciones que va a realizar. Este proyecto también prohíbe que las entidades financieras incluyan en los contratos cláusulas en las que los clientes renuncian a sus derechos y aclara que en los mismos no pueden existir espacios en blanco y si los hay deben incluir instrucciones precisas para que el cliente sepa cómo llenarlos.
Con referencia al régimen...
2011
CONTABILIDAD BANCARIA
2601/04/2011
INTEGRANTES:
Donando Muñoz Yolanda Sofía
Tutor:
……………….
LA REFORMA FINANCIERA EN MIRAS A LA PROTECCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA BANCA
El objetivo del presente artículo es definir cuáles son las normas sobre la protección de los clientes de la banca aplicables a lasentidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, específicamente a los establecimientos bancarios, en miras a la protección del consumidor, a fin de establecer, en tono con la Constitución, la mejor vía para alcanzar los fines del Estado Social de Derecho en miras a la mejor protección de los consumidores bancarios, como clientes o usuarios del sistema financiero colombiano. Laletra menuda en los contratos, la propaganda y publicidad llevada a cabo por los establecimientos bancarios son difusoras de medios de expresión para impresionar los sentidos, estas pueden llevarse a cabo con el propósito de ensalzar la bondad y excelencia de un artículo o de un servicio. Indudablemente cumplen una misión social como es la de informar a la comunidad y a cada persona en particularsobre las cualidades o atributos que ciertos artículos o servicios poseen, el efecto de que puedan ser seleccionados por los consumidores. Como no se descarta el uso indebido, antiético o distorsionado de los contratos, la propaganda y la publicidad, es apenas natural que el Estado ejerza un control sobre estos, para precaver o sancionar las faltas contra la ética y los derechos de los demás. Loanterior evidencia que es pertinente, en el ejercicio de las actividades financieras, por ser de carácter profesional, que se preste especial atención a la letra menuda, a la propaganda y publicidad que en ellas se presente a los consumidores, que tiene impacto en el público en general y puede determinar su comportamiento económico, a fin de evaluar su legalidad.
Lo que pretenden los cambios aefectuarse en la reforma financiera de 2009 seria. En primer lugar, proponer un cambio en la figura del defensor del cliente en las entidades financieras. Pretendiendo que el defensor sea nombrado por la Superintendente Financiero y no por las propias instituciones financieras.
Esta persona debe ser abogado para llevar procesos de conciliación entre la entidad y el cliente y su independencia de laspartes garantizará una resolución imparcial de los conflicto.
La reforma propone que el defensor de una resolución de quejas en un plazo máximo de 15 días, a no ser que entre en proceso de conciliación con el banco.
De acuerdo con el ministro de Hacienda, Óscar Iván Zuluaga, esta propuesta busca fortalecer los mecanismos de atención al usuario y resolver con mayor agilidad las quejas que a diariopresentan los clientes del sector financiero y que el año pasado superaron las 800 mil, de las cuales el 48 por ciento fueron resueltas a favor de los usuarios, 30 por ciento a favor de la entidad y el 22 por ciento aún están pendientes de ser resueltas.
Como el objetivo de la reforma es el usuario, en ella se establece que de ser aprobada los derechos de los consumidores y los deberes de lasinstituciones deben quedar completamente definidos, para que el usuario tenga certidumbre de su posición como cliente de una entidad financiera.
La reforma además pretende obligar a las entidades financieras a que le entreguen la información veraz, integral, legible y de fácil entendimiento a los usuarios, por lo que se requiere en los contratos que este firme deben estar escritos en caracteresvisibles y detallar los términos de las operaciones que va a realizar. Este proyecto también prohíbe que las entidades financieras incluyan en los contratos cláusulas en las que los clientes renuncian a sus derechos y aclara que en los mismos no pueden existir espacios en blanco y si los hay deben incluir instrucciones precisas para que el cliente sepa cómo llenarlos.
Con referencia al régimen...
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