La reingeniería

LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
La reingeniería o rediseño de procesos es una “metodología de mejora” que se distingue de la metodología PDCA por la noción de rediseño, es decir, por cuestionar todos los aspectos de un proceso, como sus outputs, estructura, tareas, tecnología, recursos e, incluso, sus propósitos. Por consiguiente, el nuevo proceso y, por supuesto, el rendimiento que obtengamos conél, serán, radicalmente, diferentes.
Por tanto, nos plantearemos el rediseño parcial o total de un proceso cuando por la necesidad de cumplir nuevos requerimientos de los clientes, ya sean internos o externos, o por otros motivos estratégicos, tengamos que conseguir un rendimiento, radicalmente, diferente en un determinado proceso crítico. En consecuencia, se aplicara de forma preferente enaquellos que hayan sido definidos como críticos.

Marco Teórico
Bases Históricas de la Reingeniería:
Michael Hammer es el originador y principal expositor del concepto de reingeniería (1993), y fundador del correspondiente movimiento. Escribió un trascendental estudio que apareció en Harvard Business Review con el título "Reengineering Work: Don´t Automate, Obliterate". Es presidente de Hammer andCompany, firma de educación administrativa y consultoría. Fue nombrado por Business Week como uno de los cuatro maestros sobresalientes en administración en los años 90; actúa como conferencista y asesor de administradores ejecutivos de las principales compañías mundiales, y en sus seminarios de reingeniería asisten millares de personas anualmente. En fin, es considerado el pionero del movimientoque conocemos como reingeniería.

Etapas del rediseño de procesos
La decisión de iniciar un proyecto de este tipo habrá de tomarse en el primer nivel de dirección de una organización. Asimismo, es fundamental que uno de los miembros del equipo de dirección de la organización se encargue de velar, de forma especial, por el éxito del proyecto de reingeniería convirtiéndose en su “patrocinador”.Una vez que el equipo de dirección, el patrocinador y el propietario del proceso hayan decidido la conveniencia de llevarlo a cabo y hayan establecido las metas que se proponen a alcanzar, comienza, el proyecto de reingeniería.
A continuación, analizaremos cada una de las etapas:

Etapa 0: Equipo de trabajo
Un factor clave, a la hora de decidir sobre las personas que integrarán el equipo detrabajo que llevara a cabo el proyecto, es que sus miembros tengan un nivel jerárquico alto en la estructura de la empresa.
También, es muy importante que todas las áreas afectadas por el proyecto de reingeniería estén representadas en el equipo y que las posibles necesidades de formación y entrenamiento de sus miembros sean satisfechas. Por último, habrá de estudiar la conveniencia de incluirentre sus miembros a expertos externos, ya sea durante la totalidad del proyecto o en alguna de sus fases.
Asimismo, los miembros del equipo de trabajo designado por la dirección para realizar el proyecto de reingeniería habrán de tener unas aptitudes y actitudes determinadas que dependerán del tipo concreto del proyecto. Sin embargo, siempre es necesario que tengan las siguientes características:* Participativos.
* Creativos.
* Responsables.
* Organizados.

Además del patrocinador, tres integrantes, siempre presentes en este tipo de proyectos, son el líder, el secretario, y el encargado del denominado Project story.
* Patrocinador (Funciones)
* Representar las necesidades del equipo.
* Asignar todo tipo de recursos.
* Solucionar las situacionesproblemáticas.
* Revisar, de forma periódica, la marcha del proyecto.
* Gestionar el cambio organizativo.

* Líder (Funciones)
* Promover un clima de participación y creatividad.
* Concentrar los esfuerzos de los miembros del equipo.
* Convocar reuniones y facilitar la conducción de las mismas.
* Mantener los contactos externos.
* Facilitar la asistencia de asesores y...