La_reingenieria_en_la_calidad_total

RESUMEN Hace apenas unos aos se lanz al mercado norteamericano el enfoque o la teora de la Reingeniera y se ha venido aplicando en diferentes grados por diversas organizaciones, con aciertos e insuficiencias. Desde ese momento se han venido precisando mtodos y tcnicas para su implementacin. Muchos aos antes se haba arribado al concepto de Calidad Total y desarrollado modelos para su aplicacin,tanto por norteamericanos como por japoneses y autores de otros pases. En Cuba tambin se ha venido trabajando en este sentido, habindose diseado un Modelo por dos profesores de nuestro Centro. Asimismo se ha venido trabajando con la Proyeccin Estratgica o actual Direccin Estratgica. Sobre la base de las experiencias en la aplicacin del referido Modelo de Calidad Total y los aportes de laReingeniera y del enfoque de Estrategia, he diseado un nuevo Modelo que, manteniendo la filosofa que tenemos sobre la Calidad Total, inserta elementos de ambos enfoques expuestos anteriormente. Considero que ste se adapta mejor a las condiciones actuales de la Gerencia y es ms completo. INTRODUCCION Desde hace algunos aos, un grupo de profesores del Centro de Estudios de Tcnicas de Direccin (CETED), de laUniversidad de La Habana, hemos venido trabajando en la aplicacin de los conceptos, tcnicas, herramientas y principios de la Calidad Total, cuyo esfuerzo se inici por los Doctores Carlos Daz Llorca y Esperanza Carballal del Ro que disearon en 1991 un modelo adaptado a las condiciones de Cuba y de Amrica Latina, ya que hasta ese momento se haban desarrollado y expuesto diversos enfoques por autoresnorteamericanos, japoneses y de otros pases. De la misma manera, profesores del Centro venan trabajando en la Proyeccin o Planeacin Estrattica teora, tcnicas y procedimientos que igualmente se han venido desarrollando con mpetu en los ltimos aos. A partir de 1993, en que Michael Hammer y James Champy expusieron la teora de la Reingeniera, diversas empresas e instituciones han tratado de aplicarsus principios y mtodos, desplazando en cierta medida, como toda nueva idea que se expone en el mercado de la gerencia, los esfuerzos que se venan realizando para aplicar la Calidad Total como Modelo de Cambio y de perfeccionamiento de las empresas y otras organizaciones. Algo similar sucede con el enfoque de la Direccin Estratgica. De acuerdo con la informacin a la que he tenido acceso sobre laReingeniera y con el avance y maduracin que hemos venido experimentando en la aplicacin de los Modelos de Calitad Total y de Proyeccin Estratgica, he llegado a algunas conclusiones sobre la mejor utilizacin de esas herramientas, las que expongo en el desarrollo y conclusiones de esta Ponencia. EL MODELO DE CALIDAD TOTAL DESARROLLADO POR LOS DRES. DIAZ Y CARBALLAL Como se conoce, el trmino ControlTotal de la Calidad fue expuesto por Armand V. Feigenbaum en los aos 50, pero referido a las partes o fases del llamado lazo de la calidad o sea, lo defini como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mentenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por los diversos grupos en una organizacin, de modo que sea posible producir bienes y serviciosa los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin del cliente. De manera que se limit al proceso de produccin de bienes o de servicios. El concepto de Calidad Total, que lo concebimos hoy como un enfoque de direccin que no slo contempla la calidad del producto o servicios prestados, sino del sistema de direccin en su totalidad, fue evolucionando hasta nuestros das,gracias a los aportes de autores como William E. Deming, Joseph M. Jurn, Kaoro Ishikawa, Philip B. Crosby, James Harrington, William Conway y otros. Todos ellos en sus escritos y textos plantean una determinada metodologa, modelo, secuencia de etapas o pasos para aplicar la Calidad Total como un proceso, por aquellas entidades que consideren necesario un mejoramiento contnuo que los prepare para...