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República de Colombia

DIARIO OFICIAL
Fundado el 30 de abril de 1864

www.imprenta.gov.co

Año CXLVII No. 48.220

Edición de 36 páginas

Bogotá, D. C., miércoles, 12 de octubre de 2011

I S S N 0122-2112

PODER PÚBLICO – RAMA LEGISLATIVA

LEY 1480 DE 2011
(octubre 12)
por medio de la cual se expide elEstatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.
El Congreso de Colombia,
DECRETA:
Artículo 1°. Principios generales. Esta ley tiene como objetivos
proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los
derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad
y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a:
1. La protección de losconsumidores frente a los riesgos para su
salud y seguridad.
2. El acceso de los consumidores a una información adecuada, de
acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones
bien fundadas. .
3. La educación del consumidor.
4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la
oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los
procesos de adopciónde decisiones que las afecten.
5. La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de
la Infancia y la Adolescencia.
CAPÍTULO II
Objeto, ámbito de aplicación, carácter de las normas
Artículo 2°. Objeto. Las normas de esta ley regulan los derechos y las
obligaciones surgidas entre los productores, proveedoresy consumidores
y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial
como procesalmente.
Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las
relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y
proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la economía
respecto de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual
aplicará laregulación especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley.
Esta ley es aplicable a los productos nacionales e importados.
Artículo 3°. Derechos y deberes de los consumidores y usuarios.
Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y
usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los
siguientes:

1. Derechos:
1.1. Derecho a recibirproductos de calidad: Recibir el producto de
conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que
se ofrezcan y las habituales del mercado.
1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos
no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra
las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los
consumidores.
1.3.Derecho a recibir información: Obtener información completa,
respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así
como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización,
los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
1.5. Derecho a la reclamación: Reclamardirectamente ante el productor,
proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades
judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de
la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o
mediante representante o apoderado.
1.6. Protección contractual: Ser protegido de lascláusulas abusivas
en los contratos de adhesión, en los términos de la presente ley.
1.7. Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que
requieran los consumidores.
1.8. Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger
sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos
por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las...