La reunión de hoy la pasaremos para el miércoles 2 de septiembre
Páginas: 2 (388 palabras)
Publicado: 6 de enero de 2016
GESTIONES REALIZADAS POR SUPERVISOR AGOSTO 2015.
CAPACITACIÓN SUPERVISOR.
Inicio de mes se dio la inducción tanto a los gestores nuevos como a los cambios de estrategia al igual que el personalantiguo de cómo cobrar la cartera de TC_FL.
Se hizo especial énfasis cuando ya se generan dos cortes y se desea pagara el mes vencido por parte del cliente.
Retroalimentaciones continuas en base almonitoreo en línea o acompañamiento al igual que la revisión de la cartera de cada gestor para revisar que se aplique la estrategia presentada.
GESTION BASES
1era Quincena
Desde el 1er ingreso sé trabajoen el sistema predictivo y se focalizó riegos altos de cada ingreso para mejora de los resultados, siempre pendiente de los siguientes ingresos.
Se verifica a manera de acompañamiento aleatorio que seestá realizando la estrategia en base a lo explicado.
Se entrega bases de gestión aplicando el 80/20 para hacer énfasis en los riesgos de mayor impacto.
2da Quincena
Se inicia con la focalización deriesgos a vencer adicional de iniciar con la gestión de Pagos Naturales que vayan ingresando con 13 días mora.
Las bases
PAGOS NATURALES Y RESPONSABILIDAD FLUJO
RESPONSABILIDAD TC_FLGESTION PAUL GUERRERO
BASES TRABAJAR
Desde inicio de mes con el 1er ingreso se gestiona predictivo y luego se focaliza en campañas de riesgos altos usando el 80/20.
Entrega de información de trabajopor rango de tiempo:
Al trabajar en predictivo pude identificar que al revisar en la opción total de llamadas y tiempo promedio de conversación es posible llegar a la meta de productividad solicitada,se indicaba a los chicos en rangos de hora cuantas llamadas deberían tener y cuantas tienen en ese momento (Captura Pantalla Interaction Supervisor) y se hace énfasis en el promedio que tienen parallegar a la meta y eso si funciono en indicadores.
Al trabajar manual se les presentaba a los chicos el número de llamadas y ocupación por medio de la macro de esa manera sabían su progreso por...
CAPACITACIÓN SUPERVISOR.
Inicio de mes se dio la inducción tanto a los gestores nuevos como a los cambios de estrategia al igual que el personalantiguo de cómo cobrar la cartera de TC_FL.
Se hizo especial énfasis cuando ya se generan dos cortes y se desea pagara el mes vencido por parte del cliente.
Retroalimentaciones continuas en base almonitoreo en línea o acompañamiento al igual que la revisión de la cartera de cada gestor para revisar que se aplique la estrategia presentada.
GESTION BASES
1era Quincena
Desde el 1er ingreso sé trabajoen el sistema predictivo y se focalizó riegos altos de cada ingreso para mejora de los resultados, siempre pendiente de los siguientes ingresos.
Se verifica a manera de acompañamiento aleatorio que seestá realizando la estrategia en base a lo explicado.
Se entrega bases de gestión aplicando el 80/20 para hacer énfasis en los riesgos de mayor impacto.
2da Quincena
Se inicia con la focalización deriesgos a vencer adicional de iniciar con la gestión de Pagos Naturales que vayan ingresando con 13 días mora.
Las bases
PAGOS NATURALES Y RESPONSABILIDAD FLUJO
RESPONSABILIDAD TC_FLGESTION PAUL GUERRERO
BASES TRABAJAR
Desde inicio de mes con el 1er ingreso se gestiona predictivo y luego se focaliza en campañas de riesgos altos usando el 80/20.
Entrega de información de trabajopor rango de tiempo:
Al trabajar en predictivo pude identificar que al revisar en la opción total de llamadas y tiempo promedio de conversación es posible llegar a la meta de productividad solicitada,se indicaba a los chicos en rangos de hora cuantas llamadas deberían tener y cuantas tienen en ese momento (Captura Pantalla Interaction Supervisor) y se hace énfasis en el promedio que tienen parallegar a la meta y eso si funciono en indicadores.
Al trabajar manual se les presentaba a los chicos el número de llamadas y ocupación por medio de la macro de esa manera sabían su progreso por...
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