La Reveldia

En la investigación Marketing Relacional Y Satisfacción Del Cliente En Las Agencias De Viaje y Turismo en el Cusco- Perú (Marco Eliceo Romero Cortez, tesis para optar el Grado Académico de: MAGISTER DE ADMINISTRACIÓN con mención en Gestión Empresarial de la Universidad Andina del Cusco- 2009) tiene como objetivo analizar la situación actual de la gestión del marketing relacional y del nivel desatisfacción de los clientes turistas que reciben el servicio de las Agencias de Viajes y Turismo tradicionales, en el distrito del Cusco y realizar una investigación del perfil del cliente turístico que visita el Cusco por segmentos de mercado según la procedencia del país,   el motivo de viaje y la edad, para mejorar la técnica de marketing relacional sobre la atención al cliente maximizando lacomunicación directa y personalizada complementada con documentos y mecanismos de comunicación indirecta. y la conclusión que se llego fue Elaborar documentos de promoción de marketing relacional cuyo contenido ofrezca la información completa y actualizada sobre los servicios que prestan las Agencias de Viajes y Turismo en la ciudad del Cusco, desarrollar programas de permanente capacitaciónespecializada del personal de servicios sobre turismo y técnicas de marketing relacional sobre análisis y solución de problemas operativos de calidad operativos. Aplicar las técnicas de marketing relacional en forma asociada a los niveles de satisfacción de los clientes turistas a fin de realizar un mejoramiento continua de la calidad del marketing de servicios turísticos.







En lainvestigación Tesis Plan De Negocios Para Una Agencia De Viajes y Turismo en el Departamento de Arequipa – Perú ( Miguel Suarez Montoya, tesis para optar tesis para optar el Grado Académico de: MAGISTER DE ADMINISTRACIÓN de Hotelería y Turismo , Universidad Católica San Pablo (USP) Arequipa-2010)

 La empresa turística, como cualquier otra empresa en un mundo de economía globalizada como el nuestroen un sistema de libre mercado entra en el desarrollo del mercado al cual se inscribe con su propio desarrollo económico y financiero, por tanto está sujeta a las leyes de la oferta y la demanda, dado que el Sector Turismo está presentando un crecimiento constante durante los últimos años debido a diferentes acciones adoptadas por los gobiernos locales, nacionales y por acontecimientos naturalesocurridos en diferentes lugares del mundo, la demanda de todo tipo de servicios turísticos es creciente en la región, no así la oferta de servicios turísticos diferenciados. Por tanto es probable que debido al crecimiento sostenido del turismo receptivo en el Perú y en la región Arequipa, la escasa cantidad de agencias de turismo debidamente acreditadas en   Arequipa que no brindan un tratoadecuado a los turistas y a la insatisfacción que estos presentan, justificaría la creación de una empresa de turismo que se diferencie por   la calidad de su servicio. A la conclusión que llego el presente trabajo es.- Respecto a la demanda turística en la Región Arequipa, apreciamos que a pesar de haber presentado un decremento en los años 2006 y 2007 según datos del Ministerio de Comercio Exterior yTurismo, la demanda turística al Valle del Colca ha sido creciente desde el año 2001, ya la referencia a la oferta se debe insistir en que un importante porcentaje de las empresas de Viajes y Turismo que operan en la región Arequipa, sólo alrededor del 35 %, (40 empresas), esta debidamente registrada y formalizada, el resto actúa de manera informal, generando riesgos de insatisfacción al no estarregistradas en la Gerencia Regional de Turismo y posiblemente no contar con los permisos requeridos por la respectiva autoridad.


En la investigación Plan De Marketing De La Agencia De Viajes Moche Tours (Integrantes: Carrión Garate, Gladys. Tavera Meléndez,   Delia. Vela Rengifo, Rosario. Área: Marketing I, Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo, Trujillo-2009)

La Agencia de Viajes...