La revolucion mexicana

CONCEPTO DE CALIDAD
Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
CONCEPTO DE CALIDAD TOTALLa calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cadatrabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.

Evolución histórica

En el sector industrial el interés porla calidad se inició sobre todo como una estrategia
defensiva de muchas empresas para resolver sus problemas de compatibilidad de
productos, sus dificultades de producción internas y sobre todo conla idea de que podía
servir para reducir costes. Es por esta razón por la que en la actualidad hay quienes
todavía identifican la calidad con la reducción de costes.
Superada la fase defensiva enel sector industrial, el interés por la calidad de muchas
empresas obedeció a su necesidad de encontrar una estrategia para continuar en el
mercado. El objetivo que se perseguía entonces eraasegurarse unos niveles
determinados de productividad y competitividad que posibilitaran la supervivencia de la
empresa. Desde esta perspectiva la calidad no solo afecta a los aspectos estrictamentetécnicos de los productos o de los servicios, también se nota su efecto en las relaciones
de la empresa con sus clientes y en lo que éstos esperan de las empresas.
Actualmente, para muchas empresas, lapreocupación por la calidad se traduce en una
estrategia con la que competir en su mercado. La calidad se ha convertido en una
necesidad estratégica y en un arma para sobrevivir en mercados altamentecompetitivos.
IMPORTACIA DE LA CALIDAD
Actuamente el control de la calidad es importante para aumentar la competititvidad de las empresas, la calidad debe de controlarse controlando cada paso del...