La Ruta De Deming

CAPITULO 1
CREAR PERSEVERANCIA EN EL PROPOSITO DE MEJORAR PRODUCTOS Y SERVIIOS CON LA META DE SER COMPETITIVOS, MANTENERSE EN EL NEGOCIO Y GENERAR EMPLEOS.
El proceso de negocio empieza con el cliente. De hecho, si no se inicia con el cliente, muchos veces acaba con el cliente y de forma abrupta. Durante varias décadas, el doctor Deming no ha dejado de insistir en que el cliente es la parte másimportante de la línea de producción.
La investigación sobre el consumidor es una parte integral de la producción, sin ella son muy pocas las probabilidades de que el producto sea de máxima utilidad, o que se produzca en las cantidades mas económicas. De hecho en la actualidad, las empresas de manufactura difícilmente pueden aspirar a permanecer en el mercado sin una vigorosa investigación delconsumidor.
A fines de los cuarenta, una de las primeras enseñanzas del doctor Deming a los japoneses fue como hacer una encuesta. Esto sucedió antes de 1950, cuando regreso a hablarles sobre otros métodos de administración de la calidad.
Los fabricantes solian pensar que la fabricación de un producto constaba de tres etapas: el diseño, la fabricación y el intento de venta. Ademas se pensaba queestas tres etapas eran completamente independientes.
Ahora, la administración introduce, mediante la investigación del consumidor, un cuarto paso y pasa por los cuatro pasos formando un circulo, una y otra vez, y no en forma lineal.
1- Diseñar el producto
2- Fabricarlo
3- Introducirlo en el mercado
4- Probarlo en uso
Mediante la investigación de mercados, se averigua lo que elusuario piensa del producto, y porque el no-consumidor no lo ha comprado.
La investigación del consumidor es un proceso continuo, mediante el cual el producto se mejora y modifica continuamente para satisfacer los cambiantes requerimientos del consumidor. Usada en forma inteligente, la investigación del consumidor permite al fabricante mantenerse firme y a buen paso, es decir sin producir enexceso ni producir por debajo de las necesidades del mercado. No despide a 300 personasen un mes y luego trata de contratar a otros 300 al siguiente.

La perseverancia en el propósito afecta a las oportunidades de mañana. Pero el camino debe señalarse hoy. Establecer la perseverancia en el propósito es un problema de la tendencia general o central. Ciertamente es una condición imprescindible para eléxito en los negocios. Pero no es suficiente. Es posible que los deseos y las esperanzas de la alta gerencia para el futuro sean muy nobles, y de hecho sigan un curso por el que puedan satisfacer efectivamente las necesidades y las expectativas de los consumidores, excepto en una sola cosa: el resto de la compañía esta en otra cosa, haciendo su mejor esfuerzo. De acuerdo con el doctor Deming:“Sabia usted que el hacer su mejor esfuerzo, no es suficiente? Debe saber que hacer. Y luego, haga su mejor esfuerzo.” Estas son las palabras de gran profundidad puesto que resumen los dos mensajes importantes de este primer punto: saber que hacer, establecer la perseverancia en el propósito y luego hacerlo lo mejor posible en tanto se mantiene la firmeza del propósito.
Mantener la firmeza depropósito es un problema de vagar o dispersarse. Es un problema de hoy que incide directamente en las oportunidades de mañana. Aun cuando el propósito este enfocado directamente al centro del blanco, si el resto de la compañía no sigue el mismo curso, si todos se esfuerzan en lo posible sin saber qué hacer, los resultados no estarán a la altura de las expectativas de la gerencia.

CAPITULO 2Adoptar la nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica, creada por el Japón. La administración occidental debe despertar al reto, debe conocer sus responsabilidades y asumir el liderazgo del cambio.
¡Usted prometió arreglar el tostador para que quedara como nuevo!
¡Usted prometió arreglar el tostador para que quedara como nuevo!

Así lo hicimos.
Así lo hicimos.

¡Pero no funciona!...