LA RUTA DE LA CALIDAD

LA RUTA DE LA CALIDAD

Docente
SANDRA MENDIVELSO
Ingeniera Industrial - UIS

Integrantes
MARTHA ISABEL GARCÉS PORRAS
MARIA ASTRID ROMERO NIÑO
JOSE MAURICIO VALENCIA MENESES

UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
CALIDAD
BUCARAMANGA
2013

LA HERRAMIENTA PODEROSA
SINTESIS: El rechazo de un lote de producción en la Empresa La herramienta Poderosa y el abuso del poder por parte de unosfuncionarios, coloca en evidencia los problemas al interior de la misma derivados de una falta de organización y control, así como una
mala comunicación entre departamentos y una inadecuada estandarización de los procesos de calidad, lo que conlleva a la producción de
herramientas defectuosas que ponen en peligro la estabilidad y la productividad de la empresa no solo a nivel local y nacional,sino
internacional.

A. PROBLEMA PRINCIPAL: La oxidación de las limas por cambios en los procesos de limpieza a que es sometida, lo cual se evidencia por
fallas en el proceso de control de calidad y en un modelo de comunicación no asertiva de los departamentos que llevan a la Empresa a
bajar notoriamente la calidad de las limas y perder competitividad en el mercado.

B. ANTECEDENTES DEL PROBLEMAWHAT? Que

*Cambios en
proceso
limpieza
estudios
factibilidad
previos

el
de
sin
de

*Compra de
maquinaria
ineficiente

WHY? Porque

WHO? Quien

Inadecuadas
Coordinador
de
decisiones
planta, Director de
Área de Limpieza
administrativas que calidad,
del Área de Planta
se
enfocan
en
solucionar
un
problema sin tener
en
cuenta
las
variables
Se
toman
inadecuadas
decisiones en la
compra
de
las
máquinas y Nose
hacen
pruebas
piloto, ni se planifica
nada a conciencia,

*Inseguridad de Abuso de autoridad
los empleados al por parte de los jefes
realizar su trabajo de
departamentos
superiores

*Falta
de Desorganización
comunicación
falta de control
entre
departamentos

*Ineficiente
control de calidad

WHERE? Donde

No hay políticas
claras

Jefe de compras,
Coordinador
de
planta, Director de ÁreaIngeniería
y administrativa
Proyectos, Jefe de
Ingeniería
Industrial

Director de calidad,
Coordinador
de
planta, Director de Área de Temple y
Ingeniería
y planta
proyectos

y Director
de Planta
y
área
ingeniería
y administrativa
proyectos, Director
de
calidad,
Coordinador
de
planta
Director de calidad Área calidad
y
asistente
de
calidad

C. QUE SE DESEA MEJORAR
La empresa se debe enfocar como primeramedida en mejorar las relaciones entre departamentos y definir una política clara de calidad,
donde se involucre tanto el departamento de producción como el área administrativa en la toma de decisiones que afecten de manera
directa el desarrollo de un producto en particular.
En este sentido se debe mejorar:
La comunicación entre el departamento de calidad y Producción, los cuales deben trabajarmancomunadamente
Reducir al mínimo los reclamos de los clientes y las filiales respecto a la calidad de los productos, en especial las limas
Buscar opciones diferentes de materia prima para el lavado de las limas, que además de contribuir con el cuidado del medio
ambiente, logren mantener la calidad de los productos al 100%
Disminuir al máximo los tiempos de inactividad por motivos de mala comunicaciónentre los jefes de departamento y los
operarios
Incorporar nuevos equipos y tecnologías a través de estudios previos de factibilidad y pruebas piloto de garanticen la máxima
eficiencia de los equipos durante el proceso productivo. ƒ ƒ
D. EQUIPO RESPONSABLE:
Una vez identificados los procesos que vamos a mejorar, se define el equipo que trabajará en esta mejora los cuales estarán conformados
por:En primer lugar, por el Gerente General, quien por ser la máxima autoridad de la empresa puede establecer metas para cada
departamento involucrado, las cuales deben ser evaluadas periódicamente.
Los directores de los departamentos de Ingeniería y Proyectos, el Coordinador de Planta y de Calidad deberán actuar de manera
simultanea y sincronizada en el área de producción a fin de garantizar el...