La Sabiduria De Las Organizaciones Y El Ci Colectivo

LA SABIDURIA DE LAS ORGANIZACIONES Y EL CI COLECTIVO
A finales de este siglo, un tercio de la población laboral activa de los Estados Unidos serán
«trabajadores del conocimiento», es decir, personas cuya productividad estará orientada hacia el
aumento del valor de la información (va sea como analistas de mercado, escritores o programadores de
ordenador). Peter Drucker, el eminente experto delmundo empresarial que acuñó el término «trabajadores
del conocimiento», señala que la experiencia de estos trabajadores es altamente especializada y, dado que
los escritores no son editores ni los programadores de ordenadores son distribuidores de software, su
Daniel Goleman Inteligencia Emocional
104
productividad depende de la adecuada coordinación de los esfuerzos individuales en el senode un equipo.
Hasta ahora, la gente siempre ha trabajado en cadena pero, según Drucker, en el caso de los trabajadores
del conocimiento «la unidad de trabajo no será el individuo sino el equipo». Por ese mismo motivo es
por lo que la inteligencia emocional —las habilidades que fomentan la armonía entre las personas— será un
bien cada vez más preciado en el mundo laboral.
La forma másrudimentaria de equipo de trabajo organizativo es la reunión —ya sea en una sala de
juntas, en una sala de conferencias o en una oficina—, un elemento insoslayable del trabajo de cualquier
grupo de ejecutivos. La reunión —la confluencia de personas en una misma habitación— no es sino una
forma evidente y algo anticuada de trabajo, dado que las redes electrónicas, el correo electrónico, lasteleconferencias, los equipos de trabajo, las redes informales, etcétera, están convirtiéndose en nuevas
entidades funcionales dentro del mundo empresarial. Bien podríamos decir que si el organigrama jerárquico
constituye el esqueleto de una organización, estos componentes humanos constituyen su sistema nervioso
central.
Dondequiera que la gente se reúna a colaborar, ya sea en una reunión deplanificación organizativa o
en un equipo de trabajo que aspira a la creación de un producto común, existe una sensación muy real de
una especie de CI grupal que constituye la suma total de los talentos y habilidades de todos los implicados.
Y es este CI el que determina lo bien que cumplen con su cometido.
Pero el factor más importante de la inteligencia colectiva no es tanto el promedio de los CIacadémicos de sus componentes individuales como su inteligencia emocional. En realidad, la verdadera
clave del elevado CI de un grupo es su armonía social. Es precisamente la capacidad de armonizar la que
determina el que, manteniendo constantes todas las demás variables, un determinado grupo sea
especialmente diestro, productivo y eficaz mientras que otro —compuesto por individuos cuyos talentossean equiparables— obtenga resultados más pobres.
La idea de que existe una inteligencia grupal procede de Robert Sternberg, un psicólogo de Yale, y
de Wendy Williams, una estudiante graduada, que llevaron a cabo una investigación para tratar de
comprender los elementos que contribuyen a la eficacia de un determinado grupo.« Después de todo,
cuando las personas se reúnen para trabajar en equipo,cada una de ellas aporta determinados talentos
(como, por ejemplo, la fluidez verbal, la creatividad, la empatía o la experiencia técnica). Y, si bien un grupo
no puede ser «más inteligente» que la suma total de los talentos de los individuos que lo componen, si que
puede, en cambio, ser mucho más estúpido en el caso de que su dinámica interna no potencie los talentos
de los implicados». Esteaxioma resultó evidente cuando Sternberg y Williams reclutaron a diversas
personas para formar grupos que debían enfrentarse al reto creativo de diseñar una campaña publicitaria
eficaz para un edulcorante ficticio que se presentaba como un prometedor sustituto del azúcar.
Uno de los hallazgos más sorprendentes de aquella investigación fue que las personas que estaban
demasiado ansiosas por...