LA SATISFACCI N DEL CLIENTE UN MITO QUE VALE LA PENA ROMPER
Páginas: 3 (537 palabras)
Publicado: 16 de marzo de 2015
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE UN MITO QUE VALE LA PENA ROMPER
“Las investigaciones demuestran que la satisfacción profunda con un producto o servicio, a pesar de ser un requisito previo para lalealtad, no garantiza el compromiso de los clientes”. Claire Brand
Cuando la satisfacción se estandariza, no se crea valor.
Nada tan peligroso para que algo pierda su efecto en la vida como acostumbrarse ala satisfacción de lograr un determinado algo.
El verdugo despiadado y demoledor que es la costumbre invade la relación y si a ésta no se le crean condiciones superiores, el propio cliente noencontrará ninguna razón de peso para asegurarnos su permanencia.
Servicio excelente no es superar las expectativas del cliente. Servicio es dar una respuesta oportuna y clara que esté a la altura de laspercepciones del cliente.
A mayor relación de valor con el cliente mayor percepción de un servicio de calidad.
El servicio solo tiene valor si el cliente lo percibe.
Nuestras empresas aún no hanaprendido a ver la calidad de las relaciones como la fuente de la lealtad.
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE UN MITO QUE VALE LA PENA ROMPER
“Las investigaciones demuestran que la satisfacción profunda con unproducto o servicio, a pesar de ser un requisito previo para la lealtad, no garantiza el compromiso de los clientes”. Claire Brand
Cuando la satisfacción se estandariza, no se crea valor.
Nada tanpeligroso para que algo pierda su efecto en la vida como acostumbrarse a la satisfacción de lograr un determinado algo.
El verdugo despiadado y demoledor que es la costumbre invade la relación y si a éstano se le crean condiciones superiores, el propio cliente no encontrará ninguna razón de peso para asegurarnos su permanencia.
Servicio excelente no es superar las expectativas del cliente. Servicio esdar una respuesta oportuna y clara que esté a la altura de las percepciones del cliente.
A mayor relación de valor con el cliente mayor percepción de un servicio de calidad.
El servicio solo tiene...
“Las investigaciones demuestran que la satisfacción profunda con un producto o servicio, a pesar de ser un requisito previo para lalealtad, no garantiza el compromiso de los clientes”. Claire Brand
Cuando la satisfacción se estandariza, no se crea valor.
Nada tan peligroso para que algo pierda su efecto en la vida como acostumbrarse ala satisfacción de lograr un determinado algo.
El verdugo despiadado y demoledor que es la costumbre invade la relación y si a ésta no se le crean condiciones superiores, el propio cliente noencontrará ninguna razón de peso para asegurarnos su permanencia.
Servicio excelente no es superar las expectativas del cliente. Servicio es dar una respuesta oportuna y clara que esté a la altura de laspercepciones del cliente.
A mayor relación de valor con el cliente mayor percepción de un servicio de calidad.
El servicio solo tiene valor si el cliente lo percibe.
Nuestras empresas aún no hanaprendido a ver la calidad de las relaciones como la fuente de la lealtad.
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE UN MITO QUE VALE LA PENA ROMPER
“Las investigaciones demuestran que la satisfacción profunda con unproducto o servicio, a pesar de ser un requisito previo para la lealtad, no garantiza el compromiso de los clientes”. Claire Brand
Cuando la satisfacción se estandariza, no se crea valor.
Nada tanpeligroso para que algo pierda su efecto en la vida como acostumbrarse a la satisfacción de lograr un determinado algo.
El verdugo despiadado y demoledor que es la costumbre invade la relación y si a éstano se le crean condiciones superiores, el propio cliente no encontrará ninguna razón de peso para asegurarnos su permanencia.
Servicio excelente no es superar las expectativas del cliente. Servicio esdar una respuesta oportuna y clara que esté a la altura de las percepciones del cliente.
A mayor relación de valor con el cliente mayor percepción de un servicio de calidad.
El servicio solo tiene...
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