La Satisfacción De LaS NECESIDADeS Y Expectativas DeL Cliente

Título:

“LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.”

Resumen:
La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de lagestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfacción de sus clientes, y mediantesistemas de medición de satisfacción del cliente determinar el cumplimiento del objetivo; también se requieren modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción.
Cuando alguien, llámesecliente u organización tiene una necesidad específica, busca en diferentes opciones un producto para satisfacerla, escogiendo aquel decidiéndose por aquel que tiene las mejores cualidades parasatisfacer su necesidad.
Durante el proceso que el consumidor realiza para escoger el producto más atractivo, el consumidor desarrolla un conjunto de expectativas acerca de lo que el producto podrá hacerpor él una vez después de adquirido. Algunas veces cuando se hace el pedido de un producto, en el inter en el que el consumidor espera el producto, empieza a juzgar la calidad del mismo, y lo seguiráhaciendo una vez lo tenga en sus manos, a continuación se presenta un esquema de cómo el cliente obtiene su grado de satisfacción.
Representación gráfica:Durante el proceso que el consumidor
Realiza para escoger el producto más
El consumidor Atractivo, el consumidordesarrolla un
Conjunto de expectativas acerca de lo
Que el producto podrá hacerpor él una vez
Después de adquirirlo.


* Decidir lo importante
Enfoque japonés...