la segridad total


Creo que entre los atributos que debe reunir una organización que cuenta con un sólido SGC. está la relación que existe entre el cliente interno y externo a través de:

La comunicación
Larelación
La satisfacción
La mejora

A nivel organizacional, el Talento Humano y el Cliente son el enfoque principal, por lo tanto se debe mantener una buena comunicación, esto ayudara a mejorar larelación con los mismos  superando las expectativas de los clientes internos y la satisfacción de los mismos y del Talento Humano.

El valorar y resaltar lo bueno de lo que se realiza en laorganización sube el nivel de rendimiento en la producción y prestación del servicio, pero también se debe formar y capacitar al Talento Humano para su constante mejora y la del Sistema de Gestión deCalidad.

Además la organización debe estar enfocada al:

Cliente externo
Los procesos
El sistema y
La mejora continua





Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas delos clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad.
Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y las otras partes interesadas, tales como:particulares, propietarios, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto.
Comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización.
Medir la satisfacción del cliente yactuar sobre los resultados.
Administrar las relaciones con los clientes.


Liderazgo
Entender y responder a los cambios del medio ambiente externo.
Establecer una visión clara del futuro de laorganización.
Implementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y metas.

Organización enfocada al Cliente Externo:

Aplicar el principio conduce a las siguientes acciones:
Aceptarpertenencia y responsabilidad para solucionar problemas.
Buscar activamente oportunidades para hacer mejoras.
Ser innovador y creativo, llevar adelante los objetivos de la organización.


A nivel...