la segunda guerra fria

Conocimiento: Factor crítico para ejecutar la estrategia
Luis Ignacio Martín de Lope
Grupo de Trabajo de la Gestión Conocimiento TI
Comité de Estándares y Modelos de Referencia
itSMF España
lmartinl71@gmail.com
Abstract
Toda empresa tiene un fin en mente y no es otro que
la obtención de resultados en base a unos objetivos. Sin
estrategia dichos resultados siempre serán inciertos. Lamejor de las estrategias definida para alcanzar dichos
objetivos no es cuestión necesaria ni suficiente para el
éxito. Solamente el 10% de las estrategias alcanzan los
resultados esperados y son aquellas que ejecutan
correctamente la estrategia y más hoy en día en un
mercado global de cambios frenéticos cuyo
comportamiento organizacional no queda otro, de ser
auténticos “correcaminos”. ¿Porqué ocurre esto? Por
falta de alineamiento provocado porque las
organizaciones no difunden convenientemente la
estrategia pensada y formulada a las personas – que son
las poseedoras del conocimiento en la empresa - que son
las encargadas de ejecutarla. Sin información y
conocimiento de lo que se quiere alcanzar es difícil
llegar a ningún resultado estimado. Para el ámbito
académico yprofesional puede resultar interesante
comprender el verdadero concepto de conocimiento así
como a través de su gestión por medio de las personas –
su propietaria - poder ejecutar correctamente las
estrategias definidas y alcanzar el fin perseguido.
Palabras clave: conocimiento, estrategia, cultura de
ejecución, gestión de servicios, gobierno TI, aprendizaje,
ITIL, BSC, alineamiento y activoestratégico.

1. Introduction
El preguntarnos ¿qué es una estrategia?, ¿cómo se
ejecuta?, ¿cómo se debería ejecutar? y ¿quién la ejecuta?
así como el conocimiento que debe tener el personal que
disponen las organizaciones, en la realización de sus
actividades diarias para llevar a cabo dicha ejecución, es
lo que se intentará dar respuesta, éste documento.
Sobre la temática a tratar, se disponede mucha
literatura, información y autores, pero el grupo de
trabajo de la gestión conocimiento TI, se centró en su
estudio en cuatro puntos fundamentales que creyó
conveniente para su análisis.

Para comentar sobre estrategia, nos centramos en las
ideas referentes y promulgadas por Óscar Corbelli.
Acreditado experto en best practices que después de una
trayectoria profesional endiferentes empresas en el área
financiera, desde hace unos cuantos años está dedicado a
la formación y asesoramiento de empresas en temas
referentes a la gestión de servicios y gobierno de TI, en la
empresa Tecnofor. Es autor de "Las Trampas de la
Integración" el primer libro publicado por el itSMF en
idioma español.
Para la ejecución de la estrategia veremos el enfoque
de Álvaro Reynoso. Directorpara Latinoamérica de la
empresa PCA StrategyLink que se dedica desde hace más
de 10 años, al diseño, implementación, ejecución y
automatización del performance scorecard y la creación
de una cultura de ejecución.
Sobre el concepto de conocimiento y aprendizaje, nos
centramos en la visión de Javier Martínez Aldanondo,
vasco afincado en Chile, gerente de la división de
conocimiento enCatenaria GDC. Lleva más de 20 años
trabajando, con organizaciones del sector público y
privado en proyecto orientados a la mejora de resultados
mediante la mejora del desempeño a través de la gestión
del conocimiento y del aprendizaje tanto presencial como
virtual.
Por último para cerrar el rombo de información, se
hablará de la gestión del conocimiento TI, tomando como
base las buenasprácticas de ITIL, su paso y alcance sobre
las distintas versiones publicadas y los más importante,
de su futuro - gestión conocimiento TI en ITIL 201X con
X>1 - para próximas ediciones.

2. ¿Qué es una estrategia?
Empecemos con la Estrategia. Todo primer paso que
debe acometer una organización es establecer una
estrategia. Sin disponer de ella, los resultados de la
organización serán...