La Sencillez

LA SENCILLEZ
(Cortos Reflexivos)
Por:
Oswaldo del Castillo Carranza*

Aunque parezca sencillo la dificultad está implícita
Introducción

Los modelos organizacionales son el resultado de una experiencia intensa y de muchos años de estar experimentando tácticas y estrategias orientadas a aspectos relacionados con la ganancia. Muchas han quedado en el intento sumándose a una larga lista deempresas fracasadas, otras se encuentran en proceso de su desaparición (moribundas).
El paradigma resulta a todas luces un esfuerzo por encontrar lo ideal que ayude a que los procesos organizacionales encuentren niveles de eficiencia cada vez más altos. En el artículo anterior intitulado Enrique Coppel Tamayo y la escuelita Coppel . Se establece que dicho modelo llamado “la escuelita”representa una forma de considerar la actividad empresarial como un hecho que se orienta al crecimiento y desarrollo humano. Tal condición nos abre una veta de investigación que refuerza la idea de que los modelos organizacionales no están desprovistos del ingrediente personal de los que diseñan dichos modelos. Vemos en la empresa una serie de articulaciones que la maquillan, a tal grado que suapariencia las hace ver como modelos complicados y de difícil penetración para su entendimiento. La sencillez en los procesos es abandonado dejando entre ver que entre más difícil y sofisticado sea el proceso más representación y peso tendrá en su operación.
Lo anterior tiene su arraigo en la escalada del cambio tecnológico que nos imprime la necesidad de construir modelos cada vez menos entendibles y demayor alcance. Cuando se nos presenta un modelo como es el caso de Coppel, surge entonces una serie de cuestionamientos que nos obliga a detenernos y pensar en la sola teoría de hacer las cosas sencillas. ¿Pero que estamos proponiendo al decir semejante aseveración? Cuando Enrique Coppel Luken dice: “Tenemos planeado abrir 30 tiendas Coppel, más esto de CANADÁ, nos puede complicar todo, por favorno se compliquen, no exageren, no le “pongan tanta crema a sus tacos”, no ayudan haciéndose “importantes” o “sentidos”; si no se les toma en cuenta. Es buena época del año para empezar esto” Enrique Coppel, referencia tomada el Martes 12 de marzo de 2002, Circular II de marzo dirigida a todo el personal. En Castillo, 2004: 432). Nos refrenda el hecho de que la sencillez es un valor al que pocospueden acceder. Así que hacer las cosas sencillas requiere de un claro entendimiento de que en Coppel se puede lidiar con las personas a un mejor nivel de penetración del modelo que se construye para servir mejor al Cliente.

El discurso de la sencillez

Este recurso oratorio al que recurre Enrique Copel Luken, creemos, que le ha ayudado mucho para hacer comprender a los colaboradores que eltrato amable a las personas es lo más importante. El Cliente debe sentir que la empresa trabaja con iguales y eso de “no ponerle mucha crema a los tacos” legitima una forma de sencillez que pocos pueden entender. El discurso de los Coppel es ya una herramienta con la que se trabaja y forma ya, parte del modelo organizacional. El “pero” que pudiese haber en este recurso oratorio sería, en caso dehaberlo, su inconsistencia, pero ésta no existe dado el ejemplo del trato de los directivos a sus gerentes y de estos a sus colaboradores. Lo complicado en todo lo anterior se encuentra en que para hacer las cosas sencillas no solamente deben serlo y sino parecerlo también y allí radica su dificultad para construir un modelo que opere con sencillez. El lector debe saber que este trabajo al que hededicado mucho tiempo fue hecho en la tienda 02 ubicada en Ángel Flores y, que para realizarlo, tuve que introducirme a la tienda como vendedor de piso por casi cuatro meses, de allí que existe en mi persona una experiencia como vendedor con un status de investigador.
La sencillez es definida en Coppel como: “Humildad: No prometer demás, no presumir, no crear expectativas falsas, dar más de lo...