La sociedad actual

Título: Aplicación de los componentes de la Gestión de la Calidad Total en el
Centro de Información para la Educación/ Total Quality Management
application in the Information Center for Education
Autora: Lic. Yanelis González Pérez
Institución: Facultad de Comunicación
Dirección: Calle G # 506 entre 21 y 23. Vedado, Plaza de la Revolución, Ciudad de la Habana.
País: Cuba.
Teléfono: 8 32 6583
Correo electrónico: yanelis@fcom.uh.cu
Coautores:
• Dra. Gloria Ponjuán Dante
Institución: Facultad de Comunicación
Dirección: Calle G # 506 entre 21 y 23. Vedado, Plaza de la Revolución, Ciudad de la Habana.
País: Cuba.
Teléfono: 8 32 65 83
Correo electrónico: gponjuan@infomed.sld.cu
• Dr. Miguel Ángel Ferrer López.
Institución: Centro de Información para al Educación.
Dirección:Avenida 41 esquina 14, Playa, Ciudad de la Habana.
País: Cuba.
Teléfono: 206 40 71
Correo electrónico: miguel@cied.rimed.cu, mijangel@yahoo.com
Resumen
A partir de la sistematización de varios estudios metodológicos y prácticos sobre la Gestión de la
Calidad Total, tanto en el ámbito nacional como internacional, se toman posiciones respecto a su
aplicación en nuestras unidades deinformación, lo cual permite seleccionar y luego investigar un
conjunto de los componentes asociados a esta filosofía gerencial. Se propone un sistema de
evaluación por variables, dimensiones e indicadores que se ponen a prueba en su sistema de
relaciones y actividades en una unidad de información de la educación cubana.
Palabras Clave: Gestión de la Calidad Total, Organizaciones de Información, Calidad.Introducción
La sociedad actual transita por cambios constantes, los que demandan a las instituciones nuevos
retos en su quehacer cotidiano. Se trata de una revolución donde la calidad, la información, y el
conocimiento se muestran como activos esenciales para garantizar un correcto desempeño
institucional. En esta sociedad a los que varios autores se refieren como Sociedad de Informaciónque encamina sus pasos a la Sociedad del Conocimiento, poseer estos recursos constituye solo el
primer eslabón para lograr estar en correspondencia con las nuevas exigencias de los entornos
cambiantes, por lo que es vital que la organización sepa cómo utilizar y potenciar estos recursos.
Una de las aspiraciones de mayor valor que puede ostentar una entidad es la calidad, la misma se
refleja enlas concepciones, los valores y las metas concebidas para alcanzar el éxito. Genera el
futuro en aquellas organizaciones que ofrezcan nuevos productos/servicios y formas de concebir

sus procesos, basados en la calidad y en cuyo caso es fundamental cambiar la percepción que se
tiene de los procesos organizacionales.
En los últimos años el sector de la información ha sido partícipe de unaumento, necesario, en el
interés por aquellos aspectos relacionados con la aplicación de nuevas teorías gerenciales y los
rápidos cambios producidos, han estimulado a los servicios de información a vincularse a
contextos más competitivos. En este ámbito, la aplicación de Gestión de Calidad Total resulta una
vía efectiva para que las unidades de información se adecuen a las profundastransformaciones
que se vislumbran en un futuro, donde la calidad se torna en una inquietud de todos.
Objetivo General
Analizar la aplicación de los componentes de la Gestión de la Calidad Total en el Centro de
Información para la Educación
Objetivos Específicos
Identificar los componentes de la Gestión de la Calidad Total que se investigarán.
Describir el comportamiento de los componentes seleccionados.Efectuar una valoración de la situación en que se encuentra el centro en relación con los
componentes de la Gestión de la Calidad Total estudiados.
Materiales y Métodos
Se determinó que la investigación debía comenzar con la observación del centro y luego proceder
a la aplicación de cuestionarios y entrevistas. Esta práctica permitió, conocer las peculiaridades de
cada grupo de trabajo e...