La Supervisora de housekeeping
Páginas: 5 (1195 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2014
LA SUPERVISORA DE HOUSEKEEPING
El Departamento de Housekeeping de un hotel, es un departamento multifuncional cuyo objetivo general es el de mantener disponibles para su oferta o uso inmediatos las habitaciones y las áreas públicas del establecimiento.
Esto conlleva la organización general del estado de las habitaciones, áreas públicas, higiene, limpieza y mantenimiento, lavandería, etc.Pero además, en función de la dimensión y categoría del establecimiento hotelero pueden surgir multitud de tareas asociadas a las nuevas demandas de los clientes en lo que se refiere a la distribución o el servicio de habitaciones. Se trata en definitiva de brindar el mejor servicio a los huéspedes y procurar que se sientan como en casa.
Nuestra Empresa, NORTH DALLAS STAFFING, ofrece a susclients el servicio de outsourcing de Housekeeping, proveyendo el personal indicado para realizar esta labor en las instalaciones del Cliente. En toda esta labor de gestión y ejecucion cumple un papel fundamental la figura de el o la Supervisora, sobre quien recae el buen manejo del personal de limpieza y la comunicacion directa con el Departamento de Housekeeping del Hotel. De su profesionalidad ysaber hacer dependerá una parte importante de la imagen percibida por el cliente, asi como de los huespedes del cliente en lo que se refiere a la estética y la higiene física en estos espacios.
La labor de nuestras Supervisoras, como vemos es de vital importancia pues es quien velará porque se cumplan los diferentes estandares de calidad que ofrecemos a nuestros clientes.FUNCIONES DE LA SUPERVISORA DE PISOS
1. Participar en el adiestramiento y evaluación del personal de Housekeeping de NORTH DALLAS STAFFING.
2. Elaborar semanalmente el horario de trabajo para todo el personal de NORTH DALLAS STAFFING.
3. Estar pendiente dia a dia, de la asistencia del personal, y sustituir rápidamente al personal ausente, es decir, para cumplir con las necesidades de personalque solicita el Hotel antes de que incie la labor del dia.
4. Supervisar según sea asignado por la administración del Hotel, el arreglo y limpieza de las habitaciones, y otras áreas que se le asignen.
5. Supervisa la dotación de equipos (por ejemplo aspiradoras), materiales de limpieza, ropa de cama, artículos complementarios, suplementarios y amenites. Es decir comprobar que se entreguen acada una de las housekeeping lo necesario para que puedan realizar su labor.
6. Supervisa la produccion diaria para medir la productividad de cada una de las housekeeping, tomando en cuenta las diferentes situaciones de las habitaciones (ocupada, de salida, doble, fuera de servicio y fuera de orden)
7. Debe atender las necesidades inmediatas del personal, como por el ejemplo: el suministro delos materiales de trabajo, reportes de daños en las habitaciones, emergencias y toda situación que amerite su atención.
8. Chequear el libro de asistencia para tomar las medidas pertinentes respecto a emergencias, retardos, cambios de horario, permisos de ausencias del personal, etc.
9. Patrocinar entre su personal a cargo una buena actitud de servicio al cliente.
10. Organizar, con losencargados del Hotel, planes especiales de limpieza, cambios o cualquier otro tipo de trabajo especial a realizarse en las habitaciones.
11. Hacer cumplir las politicas y reglas tanto de NORTH DALLAS STAFFING, como las propias del Hotel o Cliente.
12. Hacer cumplir por su personal a cargo, las medidas de seguridad establecidas por Leyes Federales y Estatales, como por ejemplo el uso de guantespara utilizer algunos quimicos de limpieza.
13. Asegurarse que todo el personal de NORTH DALLAS STAFFING cuenta con llave maestro para ingresar en las habitaciones. Explicar al personal la responsabilidad e importancia de la custodia de estas llaves.
14. Organizar reuniones y planes de trabajo con el personal bajo su supervision, atendiendo las necesidades que se presenten.
15. Supervisar...
El Departamento de Housekeeping de un hotel, es un departamento multifuncional cuyo objetivo general es el de mantener disponibles para su oferta o uso inmediatos las habitaciones y las áreas públicas del establecimiento.
Esto conlleva la organización general del estado de las habitaciones, áreas públicas, higiene, limpieza y mantenimiento, lavandería, etc.Pero además, en función de la dimensión y categoría del establecimiento hotelero pueden surgir multitud de tareas asociadas a las nuevas demandas de los clientes en lo que se refiere a la distribución o el servicio de habitaciones. Se trata en definitiva de brindar el mejor servicio a los huéspedes y procurar que se sientan como en casa.
Nuestra Empresa, NORTH DALLAS STAFFING, ofrece a susclients el servicio de outsourcing de Housekeeping, proveyendo el personal indicado para realizar esta labor en las instalaciones del Cliente. En toda esta labor de gestión y ejecucion cumple un papel fundamental la figura de el o la Supervisora, sobre quien recae el buen manejo del personal de limpieza y la comunicacion directa con el Departamento de Housekeeping del Hotel. De su profesionalidad ysaber hacer dependerá una parte importante de la imagen percibida por el cliente, asi como de los huespedes del cliente en lo que se refiere a la estética y la higiene física en estos espacios.
La labor de nuestras Supervisoras, como vemos es de vital importancia pues es quien velará porque se cumplan los diferentes estandares de calidad que ofrecemos a nuestros clientes.FUNCIONES DE LA SUPERVISORA DE PISOS
1. Participar en el adiestramiento y evaluación del personal de Housekeeping de NORTH DALLAS STAFFING.
2. Elaborar semanalmente el horario de trabajo para todo el personal de NORTH DALLAS STAFFING.
3. Estar pendiente dia a dia, de la asistencia del personal, y sustituir rápidamente al personal ausente, es decir, para cumplir con las necesidades de personalque solicita el Hotel antes de que incie la labor del dia.
4. Supervisar según sea asignado por la administración del Hotel, el arreglo y limpieza de las habitaciones, y otras áreas que se le asignen.
5. Supervisa la dotación de equipos (por ejemplo aspiradoras), materiales de limpieza, ropa de cama, artículos complementarios, suplementarios y amenites. Es decir comprobar que se entreguen acada una de las housekeeping lo necesario para que puedan realizar su labor.
6. Supervisa la produccion diaria para medir la productividad de cada una de las housekeeping, tomando en cuenta las diferentes situaciones de las habitaciones (ocupada, de salida, doble, fuera de servicio y fuera de orden)
7. Debe atender las necesidades inmediatas del personal, como por el ejemplo: el suministro delos materiales de trabajo, reportes de daños en las habitaciones, emergencias y toda situación que amerite su atención.
8. Chequear el libro de asistencia para tomar las medidas pertinentes respecto a emergencias, retardos, cambios de horario, permisos de ausencias del personal, etc.
9. Patrocinar entre su personal a cargo una buena actitud de servicio al cliente.
10. Organizar, con losencargados del Hotel, planes especiales de limpieza, cambios o cualquier otro tipo de trabajo especial a realizarse en las habitaciones.
11. Hacer cumplir las politicas y reglas tanto de NORTH DALLAS STAFFING, como las propias del Hotel o Cliente.
12. Hacer cumplir por su personal a cargo, las medidas de seguridad establecidas por Leyes Federales y Estatales, como por ejemplo el uso de guantespara utilizer algunos quimicos de limpieza.
13. Asegurarse que todo el personal de NORTH DALLAS STAFFING cuenta con llave maestro para ingresar en las habitaciones. Explicar al personal la responsabilidad e importancia de la custodia de estas llaves.
14. Organizar reuniones y planes de trabajo con el personal bajo su supervision, atendiendo las necesidades que se presenten.
15. Supervisar...
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