La técnica de las 8 d's

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

Ing. Francisco Aldama Pérez

Agosto del 2002

Los objetivos de esta técnica son:
▪ Aprender a aplicar una metodología para la resolución de problemas mediante el trabajo en equipo
▪ Establecer una aproximación proactiva para resolver problemas internos y externos.
▪ Eliminar todo tipo de rechazos repetitivos dedonde ellos vengan ya sea, de los clientes internos o externos.
▪ Establecer un medio donde se obtenga ganancias en productividad interna o externa y una reducción del tiempo de ciclo.

Componentes de la Técnica de las 8 D’s:

➢ D-1 Usar el enfoque de equipo.

➢ D-2 Describir el problema (no el efecto)

➢ D-3 Implementar y verificar Acciones de ContenciónTemporal(ACT).

➢ D-4 Definir y verificar la causa raíz.

➢ D-5 Escoger y Verificar las Acciones Correctivas Permanentes (ACP)

➢ D-6 Implementar acciones de control correctivas permanentes

➢ D-7 Prevenir la recurrencia

➢ D-8 Felicitar al equipo.

D-1: USAR EL ENFOQUE DE EQUIPO
Forme un pequeño grupo de gente con conocimiento del producto /proceso, ubicados en el tiempo, y con las habilidades y el entrenamiento requerido para resolver problemas mediante la técnica de las 8D’s; el grupo tendrá que designar a un responsable técnico.

El equipo necesita lo siguiente.
• Un responsable técnico que provea liderazgo, que se adueñe del problema y que tenga la autoridad para implementar las acciones correctivas.
• Unencargado de dar seguimiento a las acciones del equipo de trabajo, llamar a las juntas, establecer la hora de reuniones e informar sobre el avance de la agenda.
• Un anotador o secretario que tome todas las notas, escriba los acuerdos y publique 1as minutas de las reuniones

Los puntos claves de D-1 son:
▪ Integrantes: Escoger entre 4 y 12 miembros
▪ Liderazgo: Estar seguro deque hay un responsable técnico con autoridad gerencial
▪ Experto: Verificar que el grupo tenga todos las habilidades requeridas
▪ Cambio: Tener toda información requerida por el problema, necesaria para establecer las metas y suficiente para que el equipo pueda cambiar la situación problematizadora.

D-2: DESCRIBIR EL PROBLEMA.
El propósito de la D-2 es reunir y organizar todala información relevante que describa totalmente el problema y establezca un entendimiento común entre el equipo y el cliente; y entre miembros del equipo. La descripción del problema es un resumen de información muy útil sobre el mismo problema.

La llave para D2: “Un problema bien definido está medio resuelto"

✓ Desarrollar definición operacional
▪ ¿Qué es lo está equivocado?▪ ¿Sabías tú por qué ese defecto ocurre en ese objeto?
▪ Pruebe la definición operacional preguntando ¿tú sabes por qué?

✓ Herramientas
Utilice Lluvia o Tormenta de Ideas
Utilice la Hoja de Verificación
Utilice la técnica de las 5W/1H

Lluvia o Tormenta de ideas
Las siguientes son algunos de los puntos que deben cuidarse al organizar una sesión de "lluvia de ideas":

•Debe alentarse la participación de todos y cada uno de los participantes.

• No se hará ninguna crítica a alguna sugerencia. Abstenerse de juzgar entre lo bueno y lo malo.

• Las sugerencias no deben limitarse al área personal de trabajo.

• Los participantes deben concentrarse en el análisis de un problema, y no en entretenerse en justificar la aparición del problema.

Hoja deVerificación.
Conocidas también como hojas de registro, son formatos para recopilar información en forma ordenada y de manera simultánea al proceso. “Las hojas de registro son consideradas también como un instrumento para el auto control orientado a la inspección, a partir del cual se pueden elaborar gráficas lineales y diagramas de Pareto, con el fin de profundizar sobre las causas de defectos...