La Técnica Del Interrogatorio

3.1 Análisis general
a) La técnica del interrogatorio
“Yo mantengo seis honestos servidores,
(Me han dicho cuanto sé);
Sus nombres son Qué, Por qué, Cuánto,
Cómo, Dónde y Quién.”

La técnica del interrogatorio es el medio de efectuar el examen critico sometiendo sucesivamente cada actividad a una seria sistemática y progresiva de preguntas.
Una vez que se ha registrado toda lainformación respecto al método actual, haciendo uso de las herramientas de registro que se consideren pertinentes, la siguiente etapa consiste en el análisis o examen de dicha información, con el objetivo de hallar una mejor manera de realizar el trabajo. La técnica del interrogatorio es el medio para efectuar el examen crítico, mediante el sometimiento sucesivo de cada actividad a una serie sistemática yprogresiva de preguntas.

Antes de aplicar la técnica del interrogatorio es importante conocer las clases de actividades registradas en cada uno de los diagramas, y cuál es el ideal para con ellas. Primero partimos del hecho que existen cinco clases de actividades para registrar el proceso, y estas cinco actividades (Operación, Inspección, Transporte, Almacenamiento y Demora) pueden dividirse endos importantes categorías:
* Aquellas en que le sucede efectivamente algo a la materia o pieza objeto del estudio, es decir, se le trabaja traslada o examina.
* Aquellas en que no se le toca y está, o bien almacenada o bien detenida en una espera.

La primera categoría puede dividirse en tres subgrupos:
1. Actividades de alistamiento: Para que la pieza o materia quede lista enposición para ser trabajada.
2. Operaciones activas: Que modifican la forma, composición química o condición física del producto.
3. Actividades de salida: Como sacar el trabajo de la máquina o el taller, sin embargo una actividad de salida puede al mismo tiempo ser una actividad de alistamiento para un proceso u operación siguiente.

Es lógico que el objetivo sea lograr la mayor proporciónposible de actividades generadoras de valor agregado, que en este caso se encuentran representadas por las operaciones activas. Esta proporción mayoritaria de actividades de valor agregado se puede lograr por muchos medios, y para ello es necesario utilizar la técnica del interrogatorio.

Preguntas preliminares

Las preguntas preliminares se utilizan para EXAMINAR toda la informaciónregistrada; estas se deben responder de la manera más objetiva posible, sin emitir ningún tipo de juicio de valor.
En esta primera etapa del interrogatorio se pone en tela de juicio, y de manera sistemática con respecto a cada actividad registrada, el propósito, el lugar, sucesión, persona y medios de ejecución; y se le busca justificación a cada respuesta.

Según | Preguntas Preliminares: EXAMINAR |Objeto |
El propósito de la actividad   | 1. ¿Qué se hace?2. ¿Por qué se hace? | Eliminar partes innecesarias del trabajo |
El lugar donde se ejecuta | 5. ¿Dónde lo hace?6. ¿Por qué lo hace en ese  lugar? | Combinar o reordenar la secuencia o el orden operacional |
La sucesión o el orden que ocupa dentro de la secuencia | 9. ¿Cuándo se hace?10. ¿Por qué se hace en ese momento? | |
Lapersona que la realiza | 13. ¿Quién lo hace?14. ¿Por qué lo hace esa persona? | |
Los medios utilizados |  17. ¿Cómo se hace?18. ¿Por qué se hace de ese modo?                                                                                                                                             | Simplificar el trabajo |

Preguntas de fondo
"Hacer la pregunta correcta equivale a tener ya lamitad de la respuesta correcta".

La segunda fase de la técnica del interrogatorio corresponde a las preguntas de fondo, estas prolongan y detallan las preguntas preliminares para determinar si, se puede mejorar el método empleado, determinar si sería factible y preferible remplazar por otro lugar, optimizar la sucesión, la utilización de las personas y/o medios indicados.

Luego de que en...