La Tecnologia De La Informacion No Importa

Primera Cátedra de Organización
Caso CI-05-08-2003
Rev.: 25 Agosto, 2003

LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION NO IMPORTA
Menos podría ser más.
Basado en el artículo “IT Doesn’t Matter” de Nicholas G. Carr
Harvard Business Review – Product No. 3566 – Mayo, 2003.

RESUMEN
¿Para superar a sus competidores, está Ud. destinando más del 50% de
sus inversiones de capital en TI? Si es así, Ud. noestá solo. En el mundo, las
empresas invierten dos trilliones de dólares anuales en TI. Pero, al igual que lo
que sucede con muchas tecnologías ampliamente integradas a la vida moderna
como los ferrocarriles y la energía eléctrica, la TI se ha convertido en una
mercancía. Accesible y al alcance de todos, ya no implica un valor estratégico
para ninguno.
La escasez.y no la disponibilidad es loque le confiere a un recurso
económico el verdadero atributo de estratégico. Las compañías obtienen una
ventaja al poseer o realizar algo que otras no pueden tener o hacer. En los
tiempos iniciales de la TI, las compañías que se orientaban hacia el futuro
desplazaban a sus competidores mediante el despliegue innovador de la TI; por
ejemplo, el sistema de seguimiento de envíos de FederalExpress y el sistema de
reservas Sabre de American Airlines.
En la actualidad, sin embargo, cuando la TI se halla ampliamente
disponible, es que debemos concentrarnos más sobre sus riesgos que sobre sus
potenciales ventajas estratégicas. Consideremos la electricidad. Ninguna
compañía construye su estrategia sobre el consumo de electricidad – puesto que
un instante de suspensión del serviciopuede resultar devastador. En el presente,
una interrupción en el funcionamiento de la TI puede comprometer igualmente la
capacidad de una compañía para elaborar productos, proveer servicios y atender
a sus clientes.
Pero el mayor riesgo de la TI es el gasto excesivo, colocando a su empresa
en posición desventajosa de costos. La lección? Otorgue a la administración de TI
un enfoque rutinario. Enlugar de buscar en forma agresiva una ventaja mediante

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La Tecnología de la Información no importa

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la TI, maneje los costos y riesgos de la TI con una mano sobria y un ojo
pragmático – no obstante cualquier clamor renovado respecto de su valor
estratégico. Preocuparse sobre lo que puede fallar no es algo que concite
admiración, pero hoy es una actitud empresariasagaz.
EN LA PRÁCTICA
Para evitar el exceso de inversión en TI:
•

Invierta menos. Analice cuidadosamente las ganancias esperadas de
las inversiones en TI. Discrimine las inversiones esenciales de las
opcionales, innecesarias o contraproducentes. Investigue las
alternativas más simples y económicas y elimine lo innecesario.

Las empresas adquieren más de 100 millones de PC anuales – aunquela mayoría de los
empleados utilizan la PC en aplicaciones simples que requieren sólo una fracción de su
capacidad. Comience limitando estrictamente los costos de incremento de capacidad de los
equipos –en lugar de adquirir nuevas computadoras y aplicaciones cada vez que los
fabricantes desarrollan nuevas características. Negocie contratos que aseguren la utilidad
prolongada de susinversiones en equipamiento. Si los proveedores de equipamiento se
resisten, explore soluciones más económicas, incluyendo las terminales en red.
Asimismo evalúe su sistema de almacenamiento de datos, que suele representar más del
50% de los gastos en TI de muchas compañías – aunque la mayor parte de los datos
almacenados consisten en los e-mails y archivos de los empleados que poseen escasa
relevanciapara la producción o los servicios al cliente.

•

Acompañe, no tome la iniciativa. Postergue las inversiones en TI para
reducir significativamente los costos y disminuya su riesgo de adquirir
equipamientos o aplicaciones defectuosas o próximas a ser obsoletas.
En la actualidad, los usuarios sagaces de TI se mantienen distantes de
la “novedad”, comprando solamente después de la...