La teor a de la calidad total no es un concepto completamente original en el

La teoría de la calidad total no es un concepto completamente original en el campo de la administración de negocios, ya que tiene sus raíces en otros campos de esta áreacomo: el desarrollo organizacional, las teorías de la motivación y comportamiento humano, la teoría del liderazgo, la administración científica, la cultura corporativa, elinvolucramiento de los empleados en la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la organización matricial y muchos otros. Sin embargo, los principales autores en calidad totalhan tomado algunos de estos conceptos y los han integrado a otros aportados por ellos para crear lo que podríamos llamar la teoría de la calidad total.

Planeación de lacalidad
1. Hay que identificar quien es el cliente.
2. Determinar sus necesidades (de los clientes).
El mapa de la planeación de la calidad consiste en los siguientes pasos:
3.Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con laempresa y con el cliente.
6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
7. Optimizar dicho proceso.
8. Probar que ese proceso pueda producir el producto encondiciones normales de operación.
9. Transferir el proceso a operación.
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION 1S0 9000
· Mejoramiento de la calidad
· Reducción de costos.
· Reconocimientomundial
· Acceso sin restricciones a la Comunidad Económica Europea. / Aseguramiento, control y
consistencia de altos estándares.
· Uso de un emblema reconocido decertificación en la promoción de productos y servicios-
· Registro en el directorio de ISO 9000 como compañía certificada. . / Mejoramiento de la
competitividad global de la empresa.