La Teoria

Entonces escribí un articulo, que fue traducido al catalán, y editado en setiembre-octubre de 1994 por la Associaciò del Colegi Enginyers Industrials de Catalunya en su “ Fulls Informatius nº 105.Posteriormente, en diciembre de 1994 se publico un resumen del articulo en la revista Marquerama ( pagina 193) editada por el Club de Marketing de Barcelona. Mas tarde, el mismo, fue publicado en el nº339 de junio 1995 de la revista Nueva Empresa en su Cuadernos de Management nº 64 , pagina 93, con el titulo de “ Hacia la comunicación Total como herramienta de gestión “. Les recomiendo lalectura del articulo que se puede conseguir vía la web www. nuevaempresa.com.
En su presentación se decía: “ El concepto mas adecuado que sintetiza la nueva cultura o filosofía de empresa innovadora yeficaz es la Comunicación Total. Lo que implica una diferente forma de actuación y estilo empresarial, que debe potenciar las relaciones con su entorno, con los proveedores y clientes y, por supuesto,con y entre los propios miembros de la empresa. Formulas: creación de estructuras horizontales y grupos de trabajo que consigan una gran fluidez en las comunicaciones, con la participación de todos enla consecución de los objetivos fijados”

Al día de hoy, tratare de explicar nuevamente este concepto de la comunicación total aplicado a las nuevas empresas telemáticas de este comienzo demilenio.Realmente se trata de aunar el Servicio Total con la telemática en el contexto empresarial, para lo cual cree este concepto de “ La Comunicación Total”, que permita dar un enfoque a la incorporaciónde las nuevas tecnologías TICs en la organización de las empresas, sin perder de vista en las mismas el principal objetivo de dar satisfacción a sus clientes, e ir creciendo hacia la excelencia en sugestión.

La escalada hacia la consecución de una calidad optima a un precio competitivo ha sido la pauta de los últimos 40 años- Seguidamente, se puso de moda el concepto de Calidad Total, como...