La toma de decisiones en la administración de tecnologías de información de una empresa de la industria de servicios de ti

Modelación Dinámica de Sistemas
4ta. Entrega
Modelo de simulación de la toma de decisiones en la administración de Tecnologías de información de una empresa de la industria de servicios de TI, permitirá identificar los indicadores de medición de desempeño más importantes de la misma y ayudará a identificar claramente las variables que benefician y afectan los procesos para alcanzar losobjetivos de la organización.

Instructores:
Dr. Carlos Scheel Mayenberger
Ing. Arturo Tavizon Salazar
Equipo #26:
Alexandro Blanco Santana A01301705
Yul Oyarzabal Aragon A01301736
Carlos Omar Blanco Satana A01301763



Índice

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Índice
1. Resumen del proyecto.
1.1 Introducción
1.2. Análisis del sector de la industria:
1.2.1 Identificación de la situación globalde la industria
1.3 Análisis de la problemática:
1.3.1 Hipótesis
1.3.2 Descripción de la problemática
1.3.3 Áreas críticas de la industria
1.3.4 Áreas de oportunidad
1.3.6 Narración de Historias.
Historia del ciclo de la calidad del capital humano
Historia del Ciclo de la Calidad del Recurso Humano
Historia del Ciclo de Investigación y Patentes
Historia del Ciclo de Inversión Extranjera2. Resumen Ejecutivo
2.1 Situación Actual
4. Respuesta a las preguntas del problema planteado.
5. Planteamiento y simulación de:
El escenario actual y explicación
El escenario degenerativo y explicación
El escenario deseable y explicación
6. Conclusiones del modelo y los escenarios simulados
7. Recomendaciones de aplicación del modelo.
8. Experiencia de aprendizaje
9. Bibliografía
1. Resumen del proyecto.

1.1 Introducción

Actualmente las empresas no pueden mantener de una manera efectiva y completa sus servicios de TI, es por eso que desde hace algunos años las grandes empresas han empezado a comprar servicios que generen valor por medio de proveedores externos, dichas empresas externas se encuentran en la clasificación conocida como empresas de la industria deservicios de TI.

1.2. Análisis del sector de la industria:

1.2.1 Identificación de la situación global de la industria

La industria de los Servicios de TI comprenden lo siguiente:

Consultoría e Integración
Perspicacia para comprender la evolución de la consultoría, integración de sistemas, y el mercado de soluciones de servicios. Incluye estadísticas de las empresas de mercadoespecíficos de planificación, previsiones y análisis de las tendencias de proveedores y necesidades de los usuarios. Cobertura de las direcciones de las tendencias en el desarrollo de soluciones, marketing, alianzas, recursos y prestación de servicios.

Red
La comprensión de cómo los servicios de apoyo técnico y profesional se ven afectadas por la convergencia de redes y almacenamiento, además decambiar el almacenamiento y las Necesidades de las empresas, proveedores de servicios y transportistas. Cubre las previsiones, las tendencias del mercado, requisitos de los usuarios y el análisis competitivo de los mercados de servicios de LAN, WAN, SAN, NAS, DAS, CPE, la red pública, NMS / OSS / BSS.

Soporte de Infraestructura
El soporte de software, mantenimiento de hardware , reparación ylogística, y E-Support via Internet. Los datos incluyen el gasto del usuario final, puntos de referencia de prestación de servicios, los ingresos de los proveedores y cuota de mercado. Atiende también a las tendencias actuales en los servicios de apoyo a la infraestructura, tales como puntos de referencia de entrega de apoyo, alta disponibilidad y el uso del canal y alianzas estratégicas de apoyo.Outsourcing
Evaluar las estrategias de crecimiento de TI, las aplicaciones y los procesos de negocio en los segmentos de la contratación externa. Proporciona las previsiones del mercado, análisis de la competencia, usuario de la investigación de la demanda, y el análisis de los contratos y las tendencias, y la investigación sobre las nuevas oportunidades de externalización en particular la...