la toma de decisiones


La toma de decisiones
Identificación y elección de un curso de una acción para tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad. Es una parte importante de la labor de todo gerente.
Decisiones programadas y no programadas
Las decisiones programadas, se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situacionesrecurrentes porque limitan o excluyen alternativas.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes, sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisión programada.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad,porque la persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. No obstante, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas no ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes.

Las decisiones no programadas, abordan problemas pocos frecuentes yexcepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.

Conforme como sube la jerarquía de la organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas adquiere más importancia, por lo tanto, la mayor parte de los programas parael desarrollo de gerentes pretenden mejorar las habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.

Modelo racional para tomar decisiones
Los gerentes que ponderan sus opciones y calculan los niveles óptimos de riesgo están usando el modelo nacional para tomar decisiones. Este modeloresulta muy útil para tomar decisiones no programadas; sirve a los gerentes para ir más allá de un razonamiento a priori, es decir, de la suposición de que existe una solución evidente que solo está en espera de que alguien la encuentre.

Ninguno de los enfoques para tomar decisiones puede garantizar que un gerente tomara siempre la decisión acertada. Empero, los gerentes que recurren a un enfoquenacional, inteligente y sistemático tienen más probabilidad de encontrar soluciones de gran calidad que otros gerentes. El proceso básico de las decisiones racionales entraña cuatro etapas.

Etapa 1: Investigar la situación
Una buena investigación cubre tres aspectos: la definición del problema, el diagnóstico y la identificación de objetivos.
Definir el problema: La confusión para definir unproblema se presenta, en parte, debido a que los hechos a los aspectos que captan la atención de administrador podrían ser síntoma de otra dificultad más fundamental o generalizada.
Definir el problema en términos de los objetos de la organización que están siendo bloqueados ayuda a no confundir los síntomas con los problemas.

Diagnosticar las causas: Lo anterior subraya la importancia dediagnosticar bien las causas del problema. Los gerentes puedes formular una serie de preguntas diagnósticas. Cada una implica, de alguna manera, las relaciones humanas: ¿Qué cambios operados, dentro o fuera de la organización, pueden haber contribuido al problema? ¿Qué personas tienen más participación en las situaciones del problema? ¿Cuentan estas con conocimientos o perspectivas que podrían aclararel problema? ¿Contribuyen a sus acciones al problema?
Las causas, a diferencia de los síntomas, casi nunca evidentes y los gerentes, en ocasiones, tienen que recurrir a la intuición para identificarlas.

Identificar los objetos de la decisión: Cuando se ha identificado el problema y se han diagnosticado sus causas, el siguiente paso consiste en decidir cual será una solución efectiva. La...