La toma de decisiones

Introducción

Si algo caracteriza el trabajo de dirección es la toma de decisiones. Es el acto que inicia los procesos de trabajo en las organizaciones. Esto es lo que explica que, en los textos de Administración, el tratamiento de este tema se presente desde los primeros momentos, generalmente como parte de la función de Planeación y no dentro de la función de Dirección, como podría parecermás lógico, por tratarse de la función a través de la cual se concreta la ejecución de las acciones. 

El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias desde identificar un problema hasta finalmente resolverlo poniendo en práctica la alternativa seleccionada; por lo tanto, está enmarcado en la solución de problemas donde se debe encontrar alternativas para la solución.Cuando se habla sólo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro del proceso y debe existir a lo menos más de una alternativa de solución, de lo contrario la decisión se reduciría a llevar o no a cabo la acción correspondiente la mayor utilidad.

Según el pensamiento económico en todas las decisiones hay, en mayor o en menor grado, un problema de escasez relativa con relación a lasnecesidades o deseos, no siendo el dinero el más crucial. El tiempo, por ejemplo, es un recurso escaso en el que sólo se puede seleccionar algunas actividades a llevar a cabo. Por ende, la racionalidad implica formular las decisiones de acuerdo a los beneficios y los costos tanto explícitos como implícitos tratando de expresar y cuantificar las alternativas de solución en términos monetarios, aún ensituaciones que no involucra el desembolso o ingreso de dinero. De esta forma se pueden comparar las alternativas y escoger aquella que ofrece un valor de utilidad mayor.

En el presente trabajo solo se enfocan cuatro (4) aspectos importantes en la toma de decisiones: en primer lugar que significa la toma de decisiones, en segundo lugar: Naturaleza de la toma de decisiones; en tercer lugar:Identificación de problemas y oportunidades y por ultimo, como cuarto punto: como mejorar la eficiencia en la toma de decisiones y solución de problemas.

La toma de decisiones

"La mejor decisión que podemos tomar es la correcta, la segunda mejor es la incorrecta, y la peor de todas es ninguna."- Theodore Roosevelt 

Una decisión es un juicio o selección entre dos o más alternativas, que ocurreen numerosas y diversas situaciones de la vida, tanto en el contexto individual como en el colectivo empresarial. Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones y uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas. 

Tomar una decisión siempre comienza por decidirse entre Decidir o No Decidir. Al Decidir, se está asumiendo el compromiso conlos resultados que se quieren alcanzar, mientras que al No Decidir se demuestra estar interesados en que las cosas sucedan, pero sin hacer nada para lograr los resultados deseados. Lo que lleva a una u otra cosa, son los modelos mentales y es por ello que se deben analizar los procesos de Toma de Decisiones a partir de ellos. Normalmente se decide para alcanzar el éxito y se eluden las decisionescuando se desea evitar el fracaso.

Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia y hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema.

En líneas generales, tomar una decisión implica:


➢ Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe decidir.
➢ Listar las opciones disponibles: cuales son lasposibles alternativas.
➢ Evaluar las opciones: cuales son los pro y contra de cada una.
➢ Escoger entre las opciones disponibles: cual de las opciones es la mejor.
➢ Convertir la opción seleccionada en acción.
Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene disponible. De acuerdo a su naturaleza las decisiones pueden ser:

• De rutina: las...