la trilogia de la calidad



LA TRILOGÍA DE LA CALIDAD

Se conoce por trilogía de la calidad al diagrama de Juran que muestra, en un ingenioso gráfico de control, los costos de mala calidad (A),pérdidas crónicas habituales que llegan a considerarse “normales” (B) con las que se fija en un “estándar” de mala calidad (C). En el mismo diagrama, Juran establece como oportunidades de mejora ladisminución de las pérdidas crónicas; cuándo la empresa logra reducirlas y establece un nuevo patrón de mejora de calidad le denomina lecciones aprendidas.
A las pérdidas crónicas habituales que llegan aconsiderarse “normales”, las empresas las consideran parte de su costo; a ello, Juran le llamó costos de no calidad. Esto lo ejemplificó con el iceberg de la mala calidad porque las organizacionessólo ven lo que está en la superficie y no lo oculto, que en ocasiones puede ser la mayor parte de la pérdida como es el caso de los témpanos de hielo.




COSTOS DE LAMALA CALIDAD


Juran acuña el concepto de costo de la no calidad o de la mala calidad para indicar que cuando una empresa continuamente tiene que rehacer sus productos por defectos el costo esinmenso, pues detiene el flujo de proceso, se paga doble o triple la mano de obra con implicaciones a costos indirectos, como renta de planta, de maquinaria, etc; además señala que hay muchos costos que nose ven, están relativamente ocultos, pero que le cuestan a la empresa.



COSTOS DE LA MALA CALIDAD


Juran acuña el concepto de costo de la no calidad o de la malacalidad para indicar que cuando una empresa continuamente tiene que rehacer sus productos por defectos el costo es inmenso, pues detiene el flujo de proceso, se paga doble o triple la mano de obra conimplicaciones a costos indirectos, como renta de planta, de maquinaria, etc; además señala que hay muchos costos que no se ven, están relativamente ocultos, pero que le cuestan a la empresa....