LA UNIO EUROPEA

LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS Y EL CRM COMO HERRAMIENTA
COMPLEMENTARIA

Tabla de contenido
1.

Los objetivos y el alcance del trabajo.................................................................................... 1

2. Los Negocios Electrónicos e Internet: un cambio de paradigma ......................................... 2
3. Los nuevos conceptos para realizar negocios electrónicos.................................................. 8
5. Los tipos de negocios electrónicos que se están consolidando ......................................... 17
6. Análisis del proceso de desarrollo de los tipos de negocio ................................................. 19
7. El potencial de los negocios electrónicos como parte de los CRM.................................... 23
8. La forma deintroducir y sustentar la asociación de la Internet y los negocios en una
organización .................................................................................................................................... 25
9. Conclusiones de cara al desarrollo de los CRM por Internet .............................................. 29

1. Los objetivos y el alcance del trabajo

El desarrolloexplosivo de las tecnologías de la información aplicadas a los
negocios tradicionales y la aparición de Internet como medio para realizar
operaciones comerciales a escala mundial, ha cambiado de manera radical las
formas de relacionarse entre empresas, consumidores y gobierno, generando un
antes y un después. Un punto de inflexión entre los dos milenios.
Como en toda tecnología durante suaparición, comúnmente surgen confusiones
en cuanto a los nuevos conceptos m anejados y sobre todo, en lo referido al
alcance de su aplicación. No tanto en lo vinculado con sus posibilidades – muchas
tecnologías están ya maduras para ser empleadas en las organizaciones - sino
con la capacidad de los agentes para poder capitalizarlas.
Los negocios electrónicos, no han quedado fuera de esta confusión yaunque hoy
existen infinidad de definiciones y puntos de vista para describirlos, todavía no
tienen un alcance preciso. Respecto de Internet – si bien existe una mayor
comprensión de sus funcionalidades actuales - persisten todavía ciertas incógnitas
sobre sus posibilidades de desarrollo futuro en los negocios.

Este trabajo plantea un conjunto de precisiones conceptuales sobre los nuevoscomponentes que habilitan operaciones virtuales, a la luz de las cuales se
analizan las potencialidades de las nuevas tecnologías para cambiar las formas de
vinculación de las organizaciones con otros agentes y se exponen los cambios de
paradigma que se están produciendo para generar un salto cualitativo relevante en
el desarrollo de la relación entre dichos agentes.
Se expone el cambio deparadigma que ha generado la aparición de Internet y los
Negocios Electrónicos, se identifican las tecnologías claves para hacer posible ese
cambio y se analiza el impacto que tienen sobre los tipos de negocio, para
finalmente presentar el potencial trasformador que generan los negocios
electrónicos, como parte de la nueva generación de medios para mejorar el
relacionamiento con los clientes ensu mas amplio sentido.
Como elemento integrador de la propuesta se maneja el pensamiento sistémico.
Tratándose de un mundo que se conecta cada vez mas, la problemática de
Internet, los negocios electrónicos y CRM requieren fundamentalmente una nueva
forma de apreciar los patrones de ese relacionamiento y las alternativas para
encontrar métodos mas eficaces de resolver los problemas que seplantean.
Se considera que por encima de la valoración del soporte tecnológico requerido,
en estos períodos de grandes cambios hay que difundir y fomentar una nueva
visión del fenómeno comercial y productivo y generar mayor cultura informática,
aportando información y conocimientos sobre el impacto de Internet en los
negocios y sobre todo, en los aspectos sistémicos de la relación entre los...