La Utilizacion de la investigacion mercadologica

La utilización de la investigacion mercadológica para la toma de decisiones
Toma de decisiones
Un estudiante universitario toma muchas decisiones acerca de su futuro, que incluyen resoluciones estratégicas tan importantes como si debe asistir o no a la universidad. Si la respuesta es afirmativa , entonces debe tomar la decisión. Si la respuesta es afirmativa , entonces debe de tomar ladecisión de a donde asistir , que especialidad estudiar , que materias optativas tomar, con que profesores inscribirse, si se asocia con alguna fraternidad estudiantil, cuento tiempo debe trabajar fuera de la escuela, etc.
Pueden buscar datos con otros estudiantes , sus padres y otras fuentes, los cuales pueden ser crusiales para llegar a una decisión. En realidad, las respuestas a cada una de laspreguntas modelan el futuro de un estudiante y, determinan finalmente que tanto éxito tendrá y la fomra en que es visto por otros.
De forma similar, las empresas enfrentan desiciones que modelan su futuro, y a sus empleados y clientes. En cada caso, las decisiones se plantean cuando la empresa busca aprovechar alguna oportunidad o reducir el efecto negativo de algún problema de mercado. Unaoportunidad de mercado es una situación que hace posible alguna ventaja competitiva. Asi el descubrimiento de algún segmento de mercado desatendido presenta una oportunidad. Por ejemplo, eBay aprovecho la oportunidad que ofrecían los avances tecnológicos para hacer lo mismo que se hace en una venta de garaje , pero en una escala muy, muy grande.
Un problema de mercado es una situación que hacemas probable una consecuencia negativa de alto impacto.Para muchas empresas , un desastre natural inminentemente se puede traducir en un problema, porque representa la posible perdida de propiedad y personal y de sus operaciones, y en consecuencia sus ingresos , se interrumpan. Los problemas no suelen ser tan obvios como se podría pensar. De echo por lo general no son fácilmente observables .Mas bien se infieren de los síntomas , que son indicios observables y sirven como señal, porque son causados por dicho problema. Una caída en la participación de mercado suele ser solo un síntoma de un problema en el mercado , no el problema en si mismo. La investigacion ayuda a identificar la causa de este síntoma , de modo que quienes toman las desiciones ataquen en la realidad el problema, nosolo el síntoma. Los pacientes no acostumbran acudir con el medico y señalar el problema que tienen (como una ulcera). Mas bien señala síntomas ( como dolor de estomago) . De modo similar , quienes toman las desiciones escuchan síntomas y a menudo necesitan ayuda de la investigacion para identificar y atacar los problemas. Ya sea que se trate de una oportunidad o un problema, las empresasnecesitan información de calidad para enfrentar de forma efectiva estas situaciones.
La definición formal de toma de decisiones implica el proceso de desarrollar y decidir entre formas alternas de solución de un problema o de elegir entre oportunidades, precisar de cuanta información actual dispone, que tan confiable es, y que infrmacion se necesita para enfrentar mejor la situación. Cada caso sepuede clasificar con base en el criterio de si se trata de un problema o de una oportunidad , y si representa una situación caracterizada por una total certeza o una ambigüedad absoluta.
CERTEZA
Certeza absoluta significa que quien toma las decisiones tienen toda la infromacion necesaria para tomar una resolución optima. Esto incluye la naturaleza exacta del problema u oportunidad demarketing. Por ejemplo, una agencia de publicidad requiere conocer las características demográficas de los suscrptores de las revistas en que incerta los anuncios de sus clientes. La agencia sabe con exactitud que infromacion necesita, y en donde encontrarla. Si un gerente tiene certeza total del problema u oportunidad y de los resultados futuros, entonces la investigacion es innecesaria.
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