la verdad yo no se

TRABAJO FINAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

RESUMEN EJECUTIVO: EMPRESA TOTTUS



Tottus es la cadena de hipermercados y supermercados del grupo de capitales chilenos Falabella, con presencia enChile con 41 locales y Perú con 34 locales.
Fue fundada en Perú en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile, cuando en el 2004, Falabella compróla cadena de supermercados San Francisco, en 62,5 millones de dólares, la proyección de crecimiento era captar el 10 por ciento del mercado, en el mediano plazo, desde una base en torno al 3%. Elprimer Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto, Chile en diciembre del año 2005, siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Río mantienen en Perú desde 2002, luego deinaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza, en Independencia, Perú en ese mismo año.
En Perú, Hipermercados Tottus ha logrado por 6 años consecutivos desde el año 2003 al 2008 ubicarseentre las empresas que reciben los premios Great Place to Work.
Para los próximos años la empresa cuenta con un agresivo plan de inversiones de US$600 Millones para el período 2012-2015, cuyo foco eslograr el 10% del mercado en Chile y el 20% en Perú.
MISIÓN: Ahorrarle dinero a las familias para que vivan mejor.
VISIÓN: Somos líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferidopara comprar y trabajar.
VALORES:
INTEGRIDAD:
Actuar con respeto, honestidad y compromiso.
INNOVACIÓN:
Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes.
EXCELENCIA:
Pasión por ser losmejores en lo que hacemos.
POLÍTICA DE CALIDAD:
Compromiso: Nuestro interés es conocerte y entender cuáles son tus requerimientos de manera que podamos entregarte un servicio personalizado, en elcual logremos la satisfacción y tu preferencia sobre otras empresas del mercado en el que operamos.
Propósito: Poner al alcance una gran variedad de marcas para mejorar la calidad de vida de nuestros...