la vida de adgar allan poe

PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA DELI PEDRITO

DIANA LORENA VELEZ SEDANO

UNIVERSIDAD AUTÒNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALESSANTIAGO DE CALI 2009

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PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA DELI PEDRITO

DIANA LORENA VELEZ SEDANO

Trabajo de Pasantía para optar al título de profesional en Mercadeo Y NegociosInternacionales

Director EDGAR JOSE VELAZCO Administrador de Empresas

UNIVERSIDAD AUTÒNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES SANTIAGO DE CALI 20092

Nota de aceptación:

JAIRO QUESADA Jurado

LUIS RAUL DOMINGUEZ Jurado

Santiago de Cali, 23 de Junio de 2009 3

A DIOS, MI LUZ EN EL CAMINO, A MIS PADRES, ABUELA Y HERMANO QUE MEAPOYARON SIEMPRE CON SU INCESANTE E INCONDICIONAL CONFIANZA Y APOYO. DIANA LORENA VELEZ

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AGRADECIMIENTOS

Quiero darles las gracias a todas aquellas personas que de alguna u otra manera mehan apoyado en esta experiencia de vida, en especial a mi Tía Betty, Mi Tía Estrella y Mi Tío Gonzalo. A Juan Pablo, por todo su apoyo y comprensión, y mi director Edgar José Velasco, que ha sidomi guía y mi tutor en esta experiencia de vida.

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CONTENIDO Pág.

RESUMEN EJECUTIVO

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INTRODUCCION

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1. 1.1. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4. 1.3.

FASE I - CONCEPTUAL TITULOMARCO DE REFERENCIA Marco teórico Marco conceptual Marco contextual Marco legal METODOLOGIA

20 20 20 20 22 24 24 24

2. 2.1. 2.2. 2.2.1. 2.2.1.1. 2.2.1.2.

FASE II - INFORMACIONANTECEDENTES - HISTORIA DE LA EMPRESA ANALISIS DE LA EMPRESA Análisis de las 4`C de la empresa Compañía Cliente

26 26 27 27 27 31

6

2.2.1.3. 2.2.1.4. 2.2.2. 2.2.2.1. 2.2.2.2. 2.2.2.3. 2.2.2.4.Clima Competencia Análisis de las 4`P de la empresa Producto Precio Plaza Promoción

31 32 35 35 36 37 37 37 37 40 40

2.2.2.4.1. Publicidad 2.2.2.4.2. Promoción 2.2.2.4.3. Relaciones públicas