la vida es un sueño

LOS DATOS Y LA INFORMACIÓN
 - Definición de dato e información
   Dato: es un elemento aislado, recabado para un cierto fin, pero que no ha pasado por un proceso que lo interrelacione con otros de manera funcional para el fin previsto.

Figura 1. Ejemplo típico de base de datos en Microsoft® Access

  Información: se trata del conjunto de datos, añadidos, procesados y relacionados, demanera que nos pueden dar pauta a la correcta toma de decisiones, según el fin previsto.
- Ejemplo de datos e información
Para comprenderlo veamos el siguiente ejemplo:





Una empresa de Contac Center llamada "Credit Position", tiene como negocio principal, la promoción de  tarjetas de crédito del "Banco Banamundis" vía telefónica, cuenta con la infraestructura necesaria, que lepermite poder contactar a posibles clientes y algunos elementos, tales como los siguientes:
      Nombre completo del prospecto, teléfono fijo, teléfono para recados, teléfono celular, dirección de residencia, número de registro fiscal.
Estos datos, por lo regular, las empresas de telemercadeo, los compran en formato de bases de datos, tanto de manera legal e ilegal o los intercambian con otrasempresas. En estos documentos físicos o archivos electrónicos, se encuentran concentrados básicamente, los datos de las personas.
Se encuentran en formatos similares a lo siguiente:
     
id
nombre
apellido
telefonof
telefonor
telefonoc
direccion
numerof
1
Mariana Rivas
Pérez de la Vega
55569874145896587
54578754124545878
45454564587875454545
Manzanas 45, Fracc. Valle Hermoso, CdVillas, provincia Las ánimas
569877AJ
2
Pedro
Vigil Martinez
65465456454654654
45647785465465456
45656456121212454878
Girasoles 66, Asent, Las limas, Población 64, provincia Cuztle
545645AO
3
Gilberto
Muñoz Valleverde
65465456465465456
78845421545748788
45456787545212124545
Av. Luis Galvan 88, Fracc. El Cargador, Provincia Las ánimas
546554AA
Cada una de las celdas, contienedatos, que si bien no están aislados, por si mismos y de manera independiente, no tienen mucha utilidad según el giro de la empresa, que en este caso, es la promoción de tarjetas de crédito, es decir, aún no puede tomar decisiones.

Una vez que el operador telefónico, marca el número y el servidor de marcación contacta a la persona, puede comenzar a obtener más datos del prospecto, tales como losingresos mensuales, referencias bancarias actuales, referencias personales, dirección de trabajo, tipo de empleo, antigüedad de trabajo, ingresos mancomunados, etc. lo cuál se irá anexando al registro de datos, tal como se ve marcado en azul en la siguiente tabla:



Con los nuevos datos, la empresa ya tiene un perfil más completo de la persona, con lo que puede tomar la decisión, de cuál es elinstrumento bancario que más se adapta a sus posibilidades del prospecto y la línea de crédito, ya que ahora sabe cuantos ingresos tiene, cuánto podría pagar, la estabilidad laboral, etc. y con esta información, poder procesar su rechazo ó aceptación de una tarjeta de crédito determinada.

En caso de ser aceptada la línea de crédito, ahora se irá anexando a toda la información anterior,mas datos, tales como el número de cuenta, el número de tarjeta, las mensualidades, el plazo de pago, los retrasos de pago, etc., por lo que se irá generando a partir de nuevos datos, mayor cantidad de información.

También si se rechaza, puede tomar una segunda decisión, ya que puede vender o intercambiar los datos del cliente con la empresa "Microcréditos y Asociados CRED", la cuálvolverá a tomar la información recibida y con ello decidir, si puede ofrecer un instrumento de crédito menor, por lo que no se buscará no perder de ninguna manera, al prospecto.

- Privacidad de datos e información

Como pudimos ver en el ejemplo del Call Center, a partir de unos pocos datos y una investigación telefónica, una gran cantidad de información confidencial de una persona fue...