la vida

EL ABC DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
1-¿Conoce la misión de la E.S.E salud Pereira? Como la pone en practica en su que hacer diario.
En el área de trabajo social a través de la atención directa y permanente de usuario en los diferentes servicios, en las actividades comunitarias, realizando acciones de promoción y prevención en forma adecuada y oportuna.
2- ¿Qué se busca con elsistema de de gestión de calidad.
Mejorar la calidad de la prestación de los servicios optimizando los recursos para la satisfacción de los usuarios.
3- ¿Cuál es el objetivo del proceso (mencionar uno que corresponda a su área)
Mantener una interacción permanente entre los usuarios y la institución tendientes a facilitar el acceso a los servicios.
Recepción, canalización y resolución de deinquietudes presentadas por los usuarios frente a los servicios recibidos.
Fomentar en la comunidad usuarios estilos de vida saludables.
4-¿Qué objetivo de calidad le aplica y como contribuye con su cumplimiento.
Satisfacer las necesidades y expectativas razonables de nuestros usuarios.
Desarrollar acciones que permitan fortalecer los diferentes programas de protección especifica y deteccióntemprana generando impacto en la morbimortalidad.
Garantizar la capacitación y la actualización continúa de los usuarios de la E.S.E. Salud Pereira. Acorde a las necesidades.
Se aplican a través de: Comité de quejas , comités de salud, asociación de usuarios, capacitación a grupos, intervenciones familiares.
5-¿Conoce su responsabilidad esta descrita en alguna parte:
Si se encuentradescrita en el manual de funciones.
6-¿Qué actividades realiza y donde están descritas .
Las actividades de trabajo social están descritas en el manual de procesos y son.
- Realización de estudios socioeconómicos, Intervenciones familiares, Visitas domiciliarias, fomento de la participación comunitaria, coordinación del SIAU, coordinación del proceso de quejas.
7?como controla su proceso.
Conlas actas de las reuniones, planes de mejoramiento, seguimiento de quejas, registro de actividades, encuestas de satisfacción al usuario.
8? Cuales son los factores de riesgo de su proceso.
Falta de comunicación entre las aéreas, Falta de oportunidad en la respuesta a los usuarios, Agresividad del cliente interno y externo, Falta de participación de los usuarios, , falta de apoyo de entidadesmunicipales y ONG.
9.?Que requisitos legales le aplican y como se cumplen
Ley 100, resolución 412, decreto 1757, NTC 9001/2000
NTCGP 1000/2004
Contratos vigentes con EPS Subsidiadas
Acuerdo 228
Ley de infancia de adolescencia.
Ley de violencia intrafamiliar.
Circular 009/96 Superintendencia de salud
10-¿Dónde encuentras los documentos legales de su proceso.
En el sistema de gestión de lacalidad.
11-¿Cómo identifica servicios no conformes y cual es el tramite.
En la oficina de información y atención al usuario, a través de los buzones de sugerencias, encuestas de satisfacción al usuario, el trámite se realiza por medio del comité de quejas.
12-¿quienes son sus clientes y cuales los requisitos.
La población vinculada, subsidiada desplazada y particular que asistan a losservicios de la E.S.E Salud Pereira,
El requisito es ser usuario de los servicios de salud.
Servicios amables oportunos cálidos y eficientes.
13. Como se tramitan las quejas y reclamos de los clientes.
A través del SIAU, trabajo social, buzones de sugerencias, telefónicas y recepción en otras áreas.
Se tramitan conforme a la circular 009/96 de la superintendencia de salud.
14-Usted manejapropiedad del cliente.
No se maneja propiedad del cliente

15-haga la interpretación de la política de calidad.
Garantizar los recursos humanos f, físicos, técnicos y de infraestructura hacia la prestación de servicios oportunos y con calidez humana hacia los usuarios de la E.S.E Salud Pereira.
16-Cuales son los objetivos de calidad.
Satisfacer las necesidades y expectativas razonables de...