la vida

ATENCION AL CLIENTE










PRESENTADO POR:
Yuri Paola Gómez Velásquez











PRESENTADO A:
Wilson Alfredo
Tutor











SENA
14 de mayo
2014TALLER SEMANA *3



1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

PRODUCTO: Masajeador relajante

CATACTERISTICAS:

Tiene resultadossatisfactorios
Quita todo tipo de cansancio y relaja el cuerpo
Es un producto económico al alcance de todo tipo de personas
Sirve para toda la familia
Es de fácil manejo

2. Escriba un guión parala comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

Buenas tardes le hablamos de la empresa “Viva como un sueño”, mi nombre es Yuri Paola Gómez,con quien tengo el gusto? – señora Sandra es un placer, quisiera ofrecerle nuestro producto que ha sido lanzado para ayudar a sentirse mejor, se trata de un masajeador relajante que ayudaría a muchosde su familia, para aquellos que llevan una vida muy agitada y estresada y como si fuera poco por ser lanzamiento tiene por obsequio el aceite relajante, me gustaría enviarle algunas imágenes heinformación sobre ello para que se dé cuenta de lo que le estoy hablando, le interesa? –perfecto señora Sandra en el transcurso del día le enviare a su correo toda la información de nuestro producto y enunos días la llamare para saber si desea tomarlo! Que tenga buena tarde recuerde que hablo con Yuri Paola Gómez feliz día!!


3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos devoz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

Primera llamada: tono de voz tranquilo, pausado calculado refleja una actitud de dominio de control dela situación, sabe escuchar y poner atención a la conversación.

Segunda llamada: Tono de voz malgeniado, en esta el cliente estuvo negativo y malgeniado todo el tiempo y fue muy difícil tener una...