la vida

UNIVERSI DAD TECNOLOG ICA
D E TA M A U L I PA S N O R T E
CALIDAD EN EL MANTEN IMIENTO

PRÁCTICAS

Primera Unidad

MI04-CBA-06
VERSIÓN: 1.0

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TAMAULIPAS NORTE
PRÁCTICAS
CARRERA DE: INGENIERIA EN MANTENIMIENTO ÁREA INDUSTRIAL

PRACTICA 1

CÓDIGO:

ASIGNATURA: Calidad en el Mantenimiento
TÍTULO DE LA PRÁCTICA: Evolución de la calidad
UNIDAD TEMÁTICA:Gestión de la Calidad
NÚMERO DE PARTICIPANTES RECOMENDABLE: Uno
DURACIÓN: Sesión 1
LUGAR: Salón de clases

FECHA DE REALIZACIÓN:

NOMBRE DEL ALUMNO:

MARCO TEÓRICO:

Definiciones de calidad
 Adecuación (del producto) al uso (Juran)
 Conformidad con requisitos y confiabilidad en el funcionamiento (Deming)
 Cero defectos (Crosby)
 Pérdida económica que un producto supone para lasociedad desde el momento de su expedición
(Taguchi)
 Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2000)
 Totalidad de las características y aspectos de un producto o servicio en los que se basa su aptitud para
satisfacer una necesidad dada (EOQ)
 El grado de satisfacción que produce al cliente
 Un buen producto no es el que cumple con unadeterminada especificación, sino el que es bien recibido por
el cliente (Drucker)

Evolución de la calidad
La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los reyes y faraones han existido argumentos y
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parámetros sobre calidad. Los inspectores fenicios en el año 2000 a. C., aceptaban o rechazaban los productos y
ponían en vigor las especificaciones gubernamentales.Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un
pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran
importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas.
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto eninstructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban
en que hubiera calidad en lo que hacían. El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos,
un individuo podía examinar todos los productos y establecer un patrón de calidad único. Este estado de los
parámetros de aplicación de la calidad podía floreceren un mundo pequeño y local, pero el crecimiento de la
población mundial exigió más productos y, por consecuencia, una mayor distribución a gran escala.
Es así que con la ayuda de la Revolución Industrial, la producción en masa de productos manufacturados se hizo
posible mediante la división del trabajo y la creación de partes intercambiables; sin embargo, esto creó problemas
para los queestaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida. En el siglo XX se desarrolló
una era tecnológica que permitió que las masas obtuvieran productos hasta entonces reservados sólo para las clases
privilegiadas. Fue en este siglo cuando Henry Ford introdujo en la producción de la Ford Motor Company la línea de
ensamblaje en movimiento. La producción de la línea de ensamblaje dividióoperaciones complejas en
procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no especializados, dando como resultado productos
de gran tecnología a bajo costo. Parte de este proceso fue una inspección para separar los productos aceptables de
los no aceptables. Fue entonces cuando la calidad era sólo la responsabilidad del departamento de fabricación.
Entre 1920 y 1940 latecnología industrial cambió rápidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la
Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad instituyendo un departamento de ingeniería de
inspección que se ocupar a de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación
entre su departamentos. George Edwars y Walter Shewhart, como miembros de dicho...