La Vida

1. Lectura y mapa conceptual

Mantenimiento de las PC y resolución de problemas
* 4.0 Introduccion
* 4.1 Explicación del propósito del mantenimiento preventino
* Hardware* Software
* Beneficios
* 4.2 Identificacion de los pasos del proceso de resolucion de problemas
* 4.2.1 Explicación del propósito de la proteccion de datos
* Copia deseguridad de datos
* 4.2.2 Obtencion de datos del cliente
* Etiqueta de conversación
* Preguntas abiertas
* Preguntas cerradas
* 4.2.3 Verificacion delas cuestiones obvias
* 4.2.4 Prueba de las soluciones rápidas primero
* 4.2.5 Obtención de datos de la computadora
* Visor de eventos
* Administrador dedospositivos
* Codigos de bip
* Informacion del BIOS
* Herramienta de diagnóstico
* 4.2.6 Evaluación del problema e implementación de la solución
* 4.2.7Concluir con el cliente

2 - Describe los 6 pasos que hay que realizar en un para la correcta identificación de un problema. (Apartado 4.2.7. Identificación de los pasos del proceso de resolución deproblemas).

1) Reunir datos del cliente: Analizar con el cliente la solución implementada.
2) Verificar las cuestiones obvias: Hacer que el cliente verifique que el problema este solucionado.3) Probar las soluciones rápidas primero: Proporcionar todo la documentación al cliente.
4) Reunir datos de computadora: Documentar en la orden de trabajo y en el diario del técnico los pasosrealizados en la reparación.
5) Evaluar el problema e implementar la solución: Documentar todos los componentes utilizados en la reparación.
6) Concluir col cliente: Documentar el tiempo quellevó resolver el problema.

3 - Realiza el test examen del capítulo:

1- ¿Cuáles son las tres tareas comunes que se llevan a cabo durante el mantenimiento preventivo? (Elija tres opciones)....