La vocecita

PROCESO DE COMUNICACION ( VIA TELEFONICA ) ventas- atencion al cliente
PASOS EN UNA LLAMADA:
• CAPTAR DATOS DE LA LLAMADA
• IDENTIFICAON DE CLIENTES 10 SEG
• Herramientas lista depacientes en Excel
• Clientes existentes captar nuevo clientes
• Proceso de llamadas por escrito copia e-mail
• 5 horas diarias para ventas
• 40 % promedio para que se convierta enventas
• llamada a cliente input
• salida : 20 llamadas y la media es 40%
• el asistente de imfomar ventas copetitivas
• Informacion por escritos: ventajas competitivas,
•Referir en la llamada la pagina




Atencion de visitas ( proceso adicional )
• Idcentificar el cliente ( base de datos) si existe o no exites
• Si no existe interogar como supo denosotros y captar la data
• Segun sugerencia armar una venta rápida


PROCESO DE MERCADEO
• Identificar una marca relacional ANDAR
• Productos con nombre de andar
• Entradasconocimiento de foda
• Fortalezas- debilidades- amenazas
Ventajas competitivas: Respaldo medico
Insumos: material grafico, anuncios, contacto proveedores
Compañias complementarias con marca fuertea nivel local
Habilidades de recursos humanos: cada colaborador debe saber que es andar-vision mision.
Dirección web,
Salidas de mercadeo; persepción del cliente ( marca andar), persepcion de lacompetencia, valor marginal agregado a largo plazo
Controles : coerecncia y seguimiehnto a lo que se hace
Repeticion coherentemente, controlar los costos
1. Visión de pesepción:
• Esqueme demercadeo ver el segmento (ajustar el mensaje para que llegue) a donde apuntar los mensaje y de que forma
• Cronograma de ejecucion
• Responsables
• Controles de metricas
• Conograma
Notas:
•Preguntas mas frecuentes
• Procesos actividades y metricas ( completar)
**La recepcionista tiene 4 horas diarias para realizar llamadas que se conviertan en venta, 2 horas de confirmar...