La Voz Del Cliente

Ensayo
“La Voz del Cliente”

Jueves 27 de Septiembre del 2012

ÍNDICE

I. Introducción 3

II. La voz del cliente

i. Modelo de calidad mejorada 6

ii. Entrega de valor 9

iii. Dimensiones del cliente 12

III. Conclusión 13

IV. Referencias Bibliográficas 16

INTRODUCCIÓN

El siguiente ensayo pretende dar a conoceral lector sobre un tema que actualmente se ha vuelto indispensable en cada compañía que existe, pues trata de la voz del cliente.

Pero que es lo que compone a tan famoso termino “La voz del cliente”, muchos empresarios o gente común, creen que la voz del cliente solo importa en la última etapa de un producto, que es cuando el consumidor lo adquiere, pero no es así, puesto que un producto secompone por las acciones desde el control y la administración de inventarios, su fabricación, producción y la toma de decisiones que intervienen en todo este proceso. En el desarrollo del tema, se busca dar a conocer los impactos que la voz del cliente tiene tanto en la producción como la administración de inventarios, se centrara en aquellos detalles y el alcance que tiene dicha voz. También setomaran en cuenta los aspectos relacionados con el servicio al cliente desde un punto de vista tanto logístico como de calidad y administración del cliente. Cabe mencionar que se desarrollan los principales aspectos relacionados con el tema, sus elementos, importancia y las practicas actuales.

Como introducción se puede destacar cual es el grado de importancia que hoy en día tiene la voz delcliente, pues el análisis de la misma permite entender a toda organización cuál es la dirección correcta para alinearse con las expectativas y necesidades del cliente. Actualmente vivimos en un entorno sumergido en etapas de reestructuración debido a las nuevas formas de competencia que se hacen visibles y componen una realidad cambiante que a su vez da pie a las necesidades, deseos y preferenciascambiantes del consumidor.

Es por eso que el conocimiento del cliente, tanto sus expectativas, preferencias e incluso lo que tiene que decir, permite que las empresas se alineen con sus necesidades. Normalmente, el alineamiento de los aspectos mencionados hace más responsable a los departamentos que trabajan de cerca con el cliente. Sin embargo, esto no es suficiente, porque algunas veces surgenproblemas que implican desde el origen y procesos que se necesitan para la realización de un producto, y estos problemas llegan a afectar a toda la organización. Por tanto se debe asumir como organización un papel relevante en el diseño de las estrategias, administración, planeación y control de la empresa.

En este siglo se ha vuelto indispensable el contar con análisis de la información relativaa los clientes, su comportamiento y sus actividades, para así lograr el objetivo de mejorar la efectividad de los procesos y la toma estratégica de decisiones que en su momento tendrán relación con el cliente. Todos estos factores de los cuales se hablan, implican que como empresa a la hora de tomar decisiones, planear y controlar, se tome en cuenta estrategias sobre la previsión de ventas yoperaciones de planificación que por consiguiente afectaran de manera positiva o negativa los niveles de inventario, calidad y la capacidad para asignar recursos. Este tema no solo engloba lo que se ha mencionado ya, si no que busca dar una visión general de las decisiones que el cliente toma, tanto su proceso como las expectativas que se vinculan a sus acciones y por lo tanto a sus decisiones finalesque determinan en gran parte la ganancia o la perdida de una empresa.

Por último, se destaca que la mejora continua mediante la adaptación a las necesidades del cliente pasa por el conocimiento de dichas necesidades y el incremento de la eficiencia operativa, que engloba los procesos, recursos, estrategias y control de calidad que como corporación pueden mejorarse escuchando mas “La voz del...