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TALLER ASOCIADO A LA GUIA DE APRENDIZAJE #3

19/04/2013
KAREN CASSIANI, JESUS, YURI, SANDRI
SENA


TALLER ASOCIADO A LA GUIA DE APRENDIZAJE #3
1. Que es el teléfono?
2. Describa los tipos de teléfonos que existen?
3. Describa las características de los teléfonos con relación a la última tecnología.
4. Identifique los beneficios del teléfono y sus componentes con relación alproceso comunicativo.
5. Que espera una persona y/o cliente de un proceso de atención telefónica?
6. Describa los pasos a seguir en la comunicación telefónica.
7. Identifique las actividades antes de una llamada?
8. Que es la cortesía telefónica?
9. Como se demuestra personalidad a través del teléfono?
10. Describa como debe ser la acogida telefónica?
11. Identifique las cualidades y elmanejo de la voz en una llamada telefónica.
12. Porque son importantes las inflexiones de la voz y como se manejan?
13. Describa con ejemplos o ejercicios los cinco aspectos que debe tener en cuenta para utilizar correctamente su voz.
14. Describa como deben ser los 30 primeros segundos con el cliente.
15. Describa los principales factores que general una comunicación negativa.DESARROLLO
1. Un teléfono es otro nombre para un 'fon' o un 'móvil' o inclusive un 'celular' que son términos de jerga para teléfono. Un teléfono es un dispositivo de comunicación utilizado entre dos personas en dos diferentes locaciones (en cualquier lugar del mundo, gracias a los teléfonos satelitales). se usa para que dos personas puedan hablar entre ellas. 
Otra respuesta seria un sistema decomunicación que permite reproducir sonidos a larga distancia a partir de corrientes eléctricas variables.

2.
Teléfono electrónico convencional: es el más común en los hogares, contiene las funciones básicas de un teléfono, usa como fuente de alimentación la línea telefónica y su peso es de aprox. 450grms, el que puede variar según el modelo.
Teléfono inalámbrico: no es tan masivo, estáconectado a la línea telefónica, pero su fuente de alimentación es de un enchufe de la casa a través de un transformador, la ventaja es que la parte que contiene el micro teléfono y el teclado, no está conectada por un cable a la base, ya que se comunica a través de ondas de radio, debe cargar la batería.
Teléfono mixtilínea: muy usado en las oficinas, ofrece varios servicios, tiene varias líneas,tiene el sise. De llamadas en espera, cuentan con una pantalla, fuente de alimentación la línea telefónica.
Centrales telefónicas digitales (teléfonos operadora): teléfono muy especial, muy utilizado en las empresas y está destinado a ser utilizado por una operadora, ya que sus función es para atender llamadas y luego transmitirlas a otro anexo, el micro teléfono es remplazado por un cintillo, tieneuna pantalla, fuente de alimentación un enchufe al cual está conectado a través de un transformador
Teléfonos públicos: la gran diferencia es que cuentan con un receptáculo de monedas, estos teléfonos pueden ser de mucha utilidad

3.
Tel fijo siemens DA 100

Simple y confiable – un teléfono es el asistente perfecto para tus hogares y oficinas. 
Son fáciles de usar y le ofrecen toda laconfiabilidad que esperas de un producto Siemens. Diseñado para funcionar bajo diferentes condiciones, continúan funcionando aún ante cortes de energía eléctrica. Son fáciles de instalar y poseen una excepcional calidad de audio.
4 teclas de marcación rápida más 10 memorias (14 entradas en total)
Función de radicado
Tecla de consulta con tiempo de flash ajustable
Permite instalación en paredTecla Mute
Control de volumen de auricular
Tono y Pulso
3 volúmenes de timbre y 3 melodías de timbre


Tel fijo Siemens Euro set 5005

Simple y confiable – un teléfono Euro set es el asistente perfecto para hogares y oficinas. 
Diseñado para funcionar bajo diferentes condiciones, los teléfonos Euro set continúan funcionando aún ante cortes de energía eléctrica. Los teléfonos Euro set son...