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MA145-ESTADÍSTICA APLICADA 2
LABORATORIO 1
Ciclo 2014-1

Caso : Telefonía celular American

En la actualidad las empresas de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) ofrecenproductos y servicios de amplia diversidad: servicios de telecomunicaciones, equipos, software, electrónica de consumo. AMERICAN es una de las nuevas compañías de telecomunicaciones que brinda todo tipode servicios, entre ellos la telefonía celular. Últimamente esta compañía ha recibido quejas de sus usuarios, entre ellos el problema de saturación de la red telefónica, problemas con la internet,tiempo de duración de las llamadas, entre otros problemas. Para tomar algunas acciones correctivas, AMERICAN decidió realizar un estudio de investigación en una de sus sucursales. Para este estudiotoma una muestra aleatoria de 90 usuarios. Las variables analizadas se muestran en la siguiente tabla:



Fuente: departamento de ventas y servicios


La gerencia general de American lo ha designadoa usted como analista estadístico para realizar lo siguiente:







1. Construya una tabla de frecuencia y la gráfica correspondiente para la variable Servicios.

Cuenta de variables discretas:Servicios

Servicios Conteo Porcentaje
Internet 20 22.22
Juegos 18 20.00
Promociones 10 11.11
Roaming 2325.56
Tonos para telefono 19 21.11
N= 90



2. Construya una tabla de frecuencias para la variable Servicios según Región y elabore la gráfica correspondiente.Estadísticas tabuladas: Servicios, Región

Filas: Servicios Columnas: Región

Callao Lima Provincias Todo

Internet 1 13 6 205.00 65.00 30.00 100.00
6.67 38.24 14.63 22.22
1.11 14.44 6.67 22.22

Juegos 4...