Labor Social
BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Fue desarrollado en 1.992 por Kaplan y Norton. Evolucionó hasta convertirse en el núcleo o piedra angular del sistema de gestión estratégica.
Poderosa herramienta de simulación modelamiento de la estrategia.
pararealizar
el
Se sustenta en cuatro perspectivas principales: financiera, del cliente, de los procesos internos y formación - crecimiento.
GRÁFICO: PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
GRÁFICO: PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
• Perspectiva del cliente: Como ve el cliente a la organización y qué debe hacer ésta para seguir siendo ese proveedor valioso para el cliente.Perspectiva interna: Cuáles son lo procesos internos que se deben mejorar para alcanzar los objetivos establecidos. Perspectiva financiera: la estrategia de crecimiento, rentabilidad riesgo visto desde la perspectiva del accionista. la
• • •
Perspectiva de formación y crecimiento: Las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la organización.
2.SELECCIÓN DE LAS PERSPECTIVAS
Perspectivas
Financiera Comercial o de los clientes Procesos internos Aprendizaje y Desarrollo
Externas
Los colectivos que la representan son externos a la organización
Internas
Los colectivos que la representan son internos a la organización
PERSPECTIVAS RECOMENDADAS
Financiera Comercial o Clientes Procesosinternos Aprendizaje y Desarrollo
Perspectiva FINANCIERA Objetivos Indicadores Perspectiva PROCESOS INTERNOS Objetivos Perspectiva APRENDIZAJE Y DESARROLLO Objetivos Indicadores Fuente: Norton & Kaplan Indicadores
Perspectiva COMERCIAL Objetivos Indicadores
MAPA ESTRATÉGICO
Es el conjunto de objetivos estratégicos ordenados en las cuatro perspectivas y conectados por medio de relacionescausa-efecto.
Será interesante contar con pocos objetivos estratégicos
y relaciones causa-efecto muy claras.
Es el principal instrumento para comunicar de forma
visual y rápida la estrategia de la organización al resto de
trabajadores.
El Mapa Estratégico debe ser capaz de explicar el modelo de negocio.
GRÁFICO:“MODELO DE IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UNAOFICINA DE PROYECTOS”.
OTRO EJEMPLO MAPA ESTRATÉGICO
Financiera
Aumentar el número de clientes Mejorar el índice de satisfacción
Comercial
Diversificar el programa deportivo
Ofrecer actividades para todas las edades
Procesos internos Aprendizaje y Desarrollo
Desarrollo interno de nuevos servicios
Definir la producción del servicio
Plantilla estable y formada
INDICADORESESTRATÉGICOS
Después de la identificación de los objetivos estratégicos, se deberá medir la consecución de éstos: Indicadores estratégicos. INDUCTORES, miden las acciones que se realizan
para conseguir los objetivos. Ej. Horas de formación interna.
INDICADORES RESULTADO, miden el grado de obtención de
resultados. Ej. Incremento de las altas mensuales en el centro.
Un Cuadro de MandoIntegral debe contar con los 2 tipos de indicadores.
INDICADORES ESTRATÉGICOS
CARACTERÍSTICAS
Deben ser claros, sin ambigüedades.
Deben mantener siempre el mismo nombre y forma de
medirse en el centro.
Los indicadores definidos deben cubrir la totalidad de los ámibtos en los que trabaja la organización. Deben estar conectados de forma clara y lógica entre ellos. Conseguir el datodel indicador debe ser una tarea sencilla.
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INDICADORES ESTRATÉGICOS
LAS METAS
Es el valor que se desea obtener para un indicador.
Metas
Características:
Tienen que ser concretas Medibles Realistas Relevantes Con períodos de medición y finalización
Utilidad:
Es un aspecto fundamental ya que:
Aquí se designa al responsable de cada objetivo Se...
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