Laboratorio de calidad


Contenido

I. CULTURA ORGANIZACIONAL DE CALIDAD.
1.1 Las razones del cambio hacia una Cultura de Calidad.
1.2 Conceptos sobre Cultura.
I.3 Evaluación de una cultura
I.4 Análisis de las culturas
I.5 Comparación cultural de una organización.
1.6 Cultura Organizacional
1.7 Factores que afectan a la Cultura de una Organización
1.8 Desarrollo de una Cultura de Calidad en laOrganización.
1.9 DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD
1.9.1 Tecnología y Cultura.
1.9.2 Creación y mantenimiento de la Cultura de Calidad.
1.9.3 Evidencias del liderazgo de la gestión.
1.9.4 Oportunidad de superación y delegación responsable.
1.9.5 Propiciar la participación como un medio para inspirar la acción.
1.9.6Proporcionar reconocimiento y compensaciones.
1.9.7Momento para cambiar lacultura
II.RESPONSABILIDADES ETICAS Y SOCIALES DE LA EMPRESA A NIVEL INTERNACIONAL.
2.1 Las Empresas y el medio ambiente
2.1.1 Preservación Natural
2.1.2 Contaminación de Agua, tierra.
2.2 Las empresas y los consumidores
2.2.1 Derecho a seguridad, información a elegir, a ser escuchado.
2.3 Las empresas y los trabajadores
2.3.1 Igualdad y Empleo
2.3.2 Seguridad e higiene
2.4 Las empresas ylos inversionistas
2.4.1 Información.
III EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL. ADELINA
3.1 Definición del Sistema de Calidad Total
3.1.1. ¿Qué es el Sistema de Calidad Total?
3.2 Características del Sistema de Calidad Total
3.3 Principios del Sistema de Calidad Total
3.3.1 Enfoque del Sistema de Calidad Total
3.4 Administración de las Actividades de Calidad.
3.4.1 Cuáles son los alcances de losCostos de Calidad.
3.5 ¿Qué son los Costos Funcionales de Calidad?
3.6 Establecimiento del Costo de Calidad.
IV PROCESOS DE CALIDAD: MEJORA CONTINUA
4.1 Círculos de Calidad.
4.2 Iniciación de actividades para el CC.
4.3 Llevar las actividades a la práctica.
4.4. ¿Qué es la Mejora Continua MC?
4.5 Realizando Mejora de los Procesos
4.5.1 Identificar un proceso Crítico. (El Qué y El Cómo)VI PROCESO DE MEJORA CONTINUA
6.1 ¿Qué es la Mejora Continua MC?
6.2 Mejora de los Procesos.-
6.3 Procesos inspirados en el Cliente.
6.4 El Valor ofrecido al Cliente
6.3.1 Identificar un proceso Crítico. (El Qué y El Cómo)
VII PROCESO CRÍTICO: MEJORA CONTINUA
7.1 ¿Qué es un proceso?
7.2 ¿Qué es un Proceso Crítico?
7.3 ¿Cuál es la aportación del PC a la satisfacción del cliente?
7.4.Proceso Crítico de un producto tangible o intangible-cualitativo
7.5 Proceso Crítico de un Producto Intangible o Servicio Base, El Qué
7.6 Proceso Crítico de la Entrega o Servicio, El Cómo
IX.HERRAMIENTAS DE CALIDAD
9.1 El rol de los métodos estadísticos en la Dirección de los procesos de producción
9.2 Cómo obtener datos
IX.HERRAMIENTAS DE CALIDAD
9.3.1 Cuáles son las herramientas básicas decalidad
9.3.1.1 El Histograma
9.3.1.2 Diagrama de Dispersión.
9.3.1.3 Gráfica de estratificación.
9.3.1.4 Gráfica de Control.
9.3.1.5 Lista de Verificación
9.3.1.6 Gráfica de Pareto
9.3.1.7 Diagrama Causa – Efecto de Diagrama de Ishikawa
9.3.2 Herramientas para Mejora de los Procesos Centradas en el Cliente (Siete Herramientas Cualitativas de K. Albrecht)
9.3.2.1 Lista de las Molestiasdel Cliente
9.3.2.2 Momento de la Verdad
9.3.2.3. Plano del Ciclo del Servicio
9.3.2.4 El Cuadro del Servicio
9.3.2.5 Diagrama Por qué-Por qué
9.3.2.6 Diagrama Cómo-Cómo
9.3.2.7 Gráfico de Investigación










Introducción
La calidad tiene como objetivo satisfacer las necesidades y ajustarse a las exigencias del ser humano. Está relacionada con las percepciones de cadaindividuo al comparar una cosa con otra.
Es importante porque se obtienen beneficios a través de una mejora continua en los bienes y servicios brindados.
Para que una empresa pueda producir y ofrecer a sus clientes productos y servicios de calidad es necesario que sus colaboradores sean profesionales competitivos con valores y formas de vida que permitan a la empresa lograr sus objetivos a través de...