Laboratorio del Consumidor

1. Reconocimiento del Problema: los directivos observan que la productividad de la compañía en que labora debido a la falta de las malas relaciones y la poca capacidad de liderazgo con que cuentansus líderes.
2. Búsqueda de información: El consumidor requiere disponer de información sobre el servicio que ha identificado para cubrir sus necesidades o satisfacer sus expectativas.Involucramiento Alto: debido a que el consumidor presenta un alto interés para adquirir el servicio, debido a que este le ayudará a solucionar el problema de poca productividad.

Tipos de búsqueda de información:Fuente externa: Las gerentes buscan información a partir de sus experiencias previas o consultan en fuentes externas como son:
Fuentes dominadas por el mercado: como son aquellas fuentes que proveela compañía a sus clientes, estas se basarán en publicidad, la cual fue presentada la clase pasada.

Estas tienen como objetivo:
1. Informar al consumidor acerca de la existencia del servicio CME2. Persuadir al consumidor de adquirir la prestación del servicio, dada la funcionalidad de este (aumento productividad, mayor capacidad de liderazgo y trabajo en equipo).

Fuentes personales: sonaquellos directivos de otras compañías que tengan una relación cercana con estos, los cuales puedan influenciar o determinar la decisión de compra de estos.
Según el criterio temporal, lasactividades que realizan los directivos por determinar cuál es la mejor opción de mercado contempla el tipo de búsqueda pre compra, puesto que se realiza la búsqueda que resulta directamente del reconocimientode la existencia del problema de decisión.

Consumidor moderado: aunque realizan una búsqueda selectiva del servicio, comparando exhaustivamente las alternativas posibles, con el fin de maximizar subeneficio, son directivos sensibles a las opiniones de las otras personas, que realizan una baja valorización de riesgo percibido y que prefieren comerciales con información superficial.

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