Laboratorio

CASO I
En este caso se trata un banco on-line. Hace un tiempo que decidí hacerme cliente de este banco porque precisamente un amigo me habló muy bien de él. Veis la importancia de los clientescontentos, y ahora no me digáis que nunca habéis adquirido un producto o servicio por lo que os han contado. Bueno, el caso es que fui a su página web y me registré. Evidentemente con esto no llega paraabrir una cuenta bancaria, por lo menos en España, puede que en algún paraíso fiscal sí. Así que en el momento de registrarme me llegó un email, indicándome que pasados unos días recibiría por correola documentación que debería firmar y remitirles para poder tener mi nueva cuenta operativa.
A la semana, más o menos, me llegó la documentación, pero como soy un poco despistado se me pasódevolverla cumplimentada y firmada. Y como no, poco a poco fue cayendo en el olvido. Sin embargo, en este caso la estrategia ha sido planificada teniendo en cuenta esto, y a los pocos días me llegó un primermail informándome que si necesitaba cualquier ayuda para cumplimentar la documentación me pusiese en contacto con ellos. Como este email tampoco consiguió hacerme enviar la documentación (si es quemenudo soy…), a las tres semanas sin noticias mías me llamaron desde un callcenter para saber si tenía algún problema o había cambiado de idea. Como veis, en este caso la estrategia funciona. No esdifícil imaginar unas empresa que soporten esto verdad. Y con una tontería como un email y una llamadita, han conseguido remontar un cliente potencial que estaba prácticamente perdido, y todo gracias aque su herramienta (que no se cual utilizan) ha sido correctamente diseñada.

Caso I
El caso 1 utiliza un sistema de herramienta CRM (customer relationship management). El caso plantea como comoeste sistema ayudo de forma eficiente a retomar la atención de un cliente, que por razones no especificadas había dejado olvidado la gestión de apertura de cuenta de banco. El formulario que le...